Soạn thảo câu trả lời
Tạo câu trả lời tham khảo dựa trên câu hỏi của khách hàng, CSKH có thể chỉnh sửa trước khi gửi.
Trợ lý AI
AI hỗ trợ trả lời & tổng hợp nội dung
Không làm gián đoạn nhịp phục vụ của con người, dùng AI hỗ trợ soạn câu trả lời, tóm tắt nhu cầu khách hàng và trau chuốt diễn đạt đa ngôn ngữ.
Core Value
AI là trợ thủ, không thay bạn phán đoán kinh doanh
SoarSCRM đặt AI đúng chỗ mà CSKH và vận hành cần: soạn thảo, viết lại, tóm tắt — còn quyết định cuối cùng vẫn thuộc về đội ngũ.
Trau chuốt giọng điệu
Biến cách diễn đạt cứng nhắc thành tự nhiên hơn, giảm hiểu lầm trong giao tiếp đa ngôn ngữ.
Tóm tắt nhu cầu
Chắt lọc các mối quan tâm của khách hàng từ hội thoại dài, thuận tiện cho chăm sóc tiếp theo và bàn giao.
Tạo bản nháp câu trả lời có thể chỉnh sửa
AI đưa ra định hướng, con người xác nhận sự thật và giọng điệu — phù hợp với các tình huống CSKH tần suất cao nhưng vẫn cần kiểm soát chất lượng.
- Giảm soạn thảo từ đầu
- Hỗ trợ chỉnh sửa thủ công
- Phù hợp hỗ trợ người mới
Chắt lọc thông tin quan trọng từ hội thoại dài
Nhu cầu khách hàng, mối quan tâm về giá, vấn đề sau bán được sắp xếp thành ghi chú rõ ràng hơn.
- Tóm tắt ngữ cảnh nhanh
- Thuận tiện bàn giao trong đội
- Giảm bỏ sót thông tin
Kết hợp với dịch thuật và thư viện mẫu câu
AI hỗ trợ trau chuốt diễn đạt đa ngôn ngữ, đồng thời giúp các mẫu câu sẵn có bám sát hơn tình huống khách hàng hiện tại.
- Tối ưu diễn đạt
- Thích ứng nhiều giọng điệu
- Nâng cao chất lượng phản hồi
