Góc nhìn khách hàng hợp nhất
Khách hàng đến từ các nền tảng khác nhau đều có thể ghi chú, gắn nhãn, cập nhật trạng thái tại một nơi, giảm trao đổi trùng lặp.
Tài sản khách hàng
Hồ sơ khách hàng & vận hành tinh gọn
Sắp xếp biệt danh, nguồn, nhãn, mức độ quan tâm mua hàng và lịch sử trao đổi thành hồ sơ khách hàng dùng chung cho cả đội — để vận hành kênh riêng bớt dựa vào cảm tính.
Core Value
Thông tin khách hàng không còn rải rác trong các cửa sổ chat
SoarSCRM quản lý khách hàng xuyên nền tảng theo cách của một CRM gọn nhẹ — vừa phục vụ giao tiếp tuyến đầu, vừa cho quản lý góc nhìn rõ ràng.
Chăm sóc theo phân tầng
Lọc khách hàng theo mức độ quan tâm, nguồn, khu vực, ngôn ngữ… để sắp xếp hành động vận hành phù hợp hơn.
Cộng tác đội ngũ
Quyền sở hữu khách hàng, lịch sử chăm sóc và thông tin bàn giao minh bạch hơn, giảm tổn thất khi nhân sự nghỉ việc hoặc tài khoản thay đổi.
Duy trì hồ sơ khách hàng tập trung
Các trường thông tin quan trọng và ghi chú xem được ở cùng một nơi, CSKH và bán hàng không phải lật lại lịch sử chat để tìm thông tin.
- Nguồn khách hàng rõ ràng
- Nhãn tùy chỉnh theo nghiệp vụ
- Xem lịch sử trao đổi trong một cú nhấp
Từ giao tiếp đến vận hành
Thiết lập nhịp chăm sóc khác nhau cho khách mới, khách im lặng và khách có nhu cầu cao, để hành động vận hành tinh tế hơn.
- Hỗ trợ phân nhóm khách hàng
- Phù hợp cho tiếp cận chiến dịch
- Dễ rà soát hành trình chuyển đổi
Tích lũy tài sản khách hàng cho đội ngũ
Quan hệ khách hàng không chỉ tồn tại trong tài khoản cá nhân, quản lý có thể thấy quyền sở hữu khách hàng và trạng thái phục vụ.
- Giảm khai thác trùng lặp
- Nâng cao hiệu quả bàn giao
- Bảo vệ tài sản khách hàng của đội ngũ
