Thư viện mẫu câu trả lời nhanh
Duy trì các câu trả lời thường dùng theo tình huống, hỗ trợ phân loại tư vấn trước bán, giải thích sau bán, thông báo chiến dịch…
Hiệu quả phản hồi
Marketing thông minh & trả lời nhanh
Đúc kết câu hỏi thường gặp, kịch bản chiến dịch và những câu trả lời tốt nhất của đội ngũ thành tư liệu tái sử dụng, giúp CSKH phản hồi nhanh hơn và người mới đỡ đi đường vòng.
Core Value
Giao tiếp tần suất cao không cần viết lại mỗi lần
SoarSCRM cho phép đội ngũ tái sử dụng mẫu câu, phân phối tin nhắn và quản lý nhịp độ tiếp cận ngay trong bối cảnh trò chuyện thực tế.
Tiếp cận hàng loạt
Gửi tin hàng loạt hoặc nhắc chiến dịch đến các nhóm khách hàng đã phân tầng, giảm thao tác lặp lại.
Thông điệp thống nhất
Tiếng nói của đội ngũ ổn định hơn, thành viên mới cũng có thể dùng ngay các mẫu câu đã được kiểm chứng.
Trả lời nhanh câu hỏi thường gặp
CSKH gọi nội dung đặt sẵn ngay trong cửa sổ chat, giảm sao chép dán và sắp xếp thủ công.
- Phân loại theo nhiều tình huống
- Phù hợp trước bán và sau bán
- Đúc kết liên tục mẫu câu chất lượng
Tiếp cận marketing có nhịp độ hơn
Sắp xếp nội dung tiếp cận theo nhãn khách hàng và giai đoạn trao đổi, giảm cảm giác làm phiền do gửi hàng loạt thiếu chọn lọc.
- Tiếp cận theo nhóm khách hàng
- Kết hợp vận hành chiến dịch
- Giảm lao động lặp lại thủ công
Kiến thức đội ngũ cập nhật theo nghiệp vụ
Khi sản phẩm mới, giá, vận chuyển hay chính sách sau bán thay đổi, có thể cập nhật mẫu câu một cách thống nhất, giảm thông tin thiếu nhất quán.
- Thống nhất thông điệp đội ngũ
- Giảm chi phí đào tạo
- Nâng cao tính ổn định của phản hồi
