Hội thoại có thể truy vết
Lịch sử trò chuyện quan trọng, ghi chú khách hàng và trạng thái chăm sóc được lưu trữ thống nhất, đổi người bàn giao cũng không mất ngữ cảnh.
Lưu trữ dữ liệu
Sao lưu tin nhắn & thống kê vận hành
Lưu giữ các cuộc hội thoại với khách hàng, hành động chăm sóc và hiệu suất đội ngũ đang phân tán trên WhatsApp, Telegram, LINE…, thuận tiện cho việc rà soát, bàn giao và kiểm soát rủi ro.
Core Value
Để đội ngũ biết mỗi ngày đã diễn ra những gì
SoarSCRM không chỉ lưu tin nhắn, mà còn biến hội thoại thành dữ liệu kinh doanh có thể tra cứu, theo dõi và rà soát.
Bảng điều khiển đội ngũ
Xem lượng phản hồi, số khách hàng và hành động chuyển đổi theo tài khoản, thành viên, nền tảng — quản lý không cần dựa vào báo cáo miệng.
Cảnh báo rủi ro
Từ khóa nhạy cảm, xóa tin bất thường, tin lâu chưa trả lời… dễ được phát hiện hơn, giảm điểm mù trong vận hành kênh riêng.
Tự động lưu giữ lịch sử trò chuyện đa nền tảng
Trò chuyện, nhãn khách hàng, ghi chú và tệp đính kèm được lưu trữ thống nhất, đội ngũ có thể tra cứu nhanh theo khách hàng, thành viên hoặc thời gian.
- Tra cứu hội thoại xuyên nền tảng
- Giữ ngữ cảnh chăm sóc khách hàng
- Phù hợp cho CSKH, bán hàng và vận hành dùng chung
Biến thao tác CSKH thành dữ liệu quản lý
Từ lượng tin nhắn, tốc độ phản hồi đến xu hướng khách hàng mới, giúp đội ngũ xác định khâu nào cần bổ sung người, đào tạo hay điều chỉnh chiến lược.
- Thống kê khối lượng công việc
- Theo dõi xu hướng tăng trưởng khách hàng
- Hỗ trợ rà soát hiệu suất đội ngũ
Bàn giao dữ liệu ổn định hơn
Khi tài khoản, khách hàng hoặc thành viên thay đổi, lịch sử và dữ liệu khách hàng vẫn nằm trong tài sản của đội ngũ.
- Giảm phụ thuộc tài khoản cá nhân
- Hạn chế thất thoát dữ liệu khách hàng
- Giúp người mới tiếp nhận nhanh
