在商品咨询、预约确认和售后跟进中理解客户的表达。涉及敬语、日期或地址时，先确认上下文再回复，减少跨语言沟通误解。
按客户实际使用的语言配置翻译，不只根据所在地区判断。涉及时间、收货地址和服务约定时核对译文，并确认当前使用的是正确的 LINE 账号。
按你遇到的问题查找步骤：收发消息翻译、单独设置客户语言，以及翻译未生效时的检查方法。
在 Windows 客户端登录 SoarSCRM 和 LINE 账号，打开一个能正常收发文字消息的会话。下面的操作在 SoarSCRM 的“会话翻译设置”中完成。
| 设置项 | 接收客户消息 | 发送自己的回复 |
|---|---|---|
| 源语言 | 客户使用的语言；支持时可选自动识别 | 你输入文字的语言 |
| 目标语言 | 你想阅读的语言，例如简体中文 | 客户使用的语言，例如英语 |
例如客户发来英文，你希望在会话中阅读中文译文，需要设置的是“接收翻译”的目标语言。
接收译文应使用你的阅读语言；发送回复的语言需要在“发送翻译”中另行设置。
操作提示：切换翻译服务可能重置语言选项，切换后重新确认源语言和目标语言。不要用“聊天记录是否全部重译”判断新消息翻译是否正常。
返回教程目录把自己的输入语言设为源语言，把客户语言设为目标语言，并开启“发送前预览”。
开启预览后，回车应先进入译文确认步骤；最终发送内容应符合客户使用的语言。
操作提示：关闭“发送翻译”会同时关闭发送前预览。如果不打算发送当前回复，取消预览并保留修改，不要用真实客户会话反复发送测试消息。
返回教程目录“会话配置”控制当前聊天是否使用独立设置；账号默认设置负责未开启独立配置的会话。
开启独立配置的两个会话可以使用不同发送语言；关闭独立配置的会话跟随账号默认值。
操作提示：私聊和群聊应分别检查。切换账号或联系人后先核对当前设置，再发送报价或其他重要约定。
返回教程目录依次检查会话状态、配置是否保存、语言方向和翻译服务，避免一次改动多个设置。
用一条文字消息复查。若仍失败，保留具体错误提示和发生时间，便于客服定位。
操作提示：以上步骤针对文字聊天翻译；图片、语音和文件使用不同功能，不能用文字翻译的开关推断它们的支持范围。
返回教程目录可用翻译服务、语言和额度以客户端及当前套餐为准。当前公开下载提供 Windows 版；Mac 版尚未开放下载。
LINE 聊天账号和 LINE Official Account 是不同的账号与使用场景。使用前请向客服确认你的账号类型及客户端可用入口，不能把 LINE 聊天翻译理解为所有官方账号功能均已接入。
翻译字符和同时在线端口是不同的额度。多个社交账号同时在线会使用相应端口，普通翻译与高级翻译的权益以套餐说明为准。可在价格页比较后再选择。
选择你常用的社交平台，了解聊天翻译、多账号使用和开始前需要确认的设置。
