Điều 1. Phạm vi áp dụng của chính sách
Chính sách này áp dụng cho thông tin bạn cung cấp hoặc tạo ra thông qua trang web chính thức, ứng dụng máy tính và các dịch vụ liên quan của SoarSCRM. Thông tin do các nền tảng bên thứ ba mà bạn kết nối qua SoarSCRM (như WhatsApp, Telegram, LINE) tự thu thập sẽ áp dụng chính sách quyền riêng tư của nền tảng đó.
Điều 2. Thông tin chúng tôi thu thập
1. Thông tin tài khoản: các thông tin cơ bản thu thập khi đăng ký như tên người dùng, mật khẩu, địa chỉ email, thông tin liên hệ.
2. Dữ liệu liên lạc và sao lưu: sau khi bạn cho phép bật tính năng sao lưu tin nhắn, chúng tôi sẽ lưu trữ lịch sử trò chuyện, tệp, hình ảnh và hồ sơ khách hàng trên thiết bị của bạn để phục vụ sao lưu và khôi phục giữa các thiết bị. Chúng tôi không chủ động tải lên các nội dung này khi chưa được bạn cho phép.
3. Thông tin đơn hàng và thanh toán: hồ sơ đơn hàng, loại gói, trạng thái thanh toán phát sinh khi bạn mua hoặc gia hạn gói. Thanh toán do kênh thanh toán bên thứ ba xử lý, chúng tôi không lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ của bạn.
4. Thông tin thiết bị và nhật ký: mẫu thiết bị, phiên bản hệ điều hành, địa chỉ IP, phiên bản ứng dụng, cùng nhật ký thao tác và nhật ký lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng, phục vụ bảo đảm an toàn và khắc phục sự cố.
Điều 3. Cách chúng tôi sử dụng thông tin
1. Cung cấp, duy trì và tối ưu dịch vụ: đăng nhập tài khoản, tổng hợp tin nhắn đa nền tảng, dịch thuật, sao lưu và khôi phục cùng các tính năng cốt lõi khác.
2. Hỗ trợ khách hàng: giúp bạn khắc phục các vấn đề về đăng nhập, đồng bộ, thanh toán.
3. Cải tiến sản phẩm: phân tích tình hình sử dụng tính năng và phản hồi để cải thiện trải nghiệm sản phẩm.
4. Bảo đảm an toàn: nhận diện bất thường của tài khoản, phòng chống gian lận và lạm dụng.
5. Thông báo tiếp thị: với sự đồng ý của bạn, gửi thông tin cập nhật sản phẩm, chương trình khuyến mãi; bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào.
6. Tuân thủ pháp luật: thực hiện các nghĩa vụ cần thiết khi pháp luật hoặc cơ quan quản lý yêu cầu.
Điều 4. Lưu trữ và bảo vệ thông tin
1. Thời hạn lưu trữ: chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin trong thời hạn cần thiết để thực hiện các mục đích nêu trong chính sách này; dữ liệu sao lưu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa trong thời hạn hợp lý sau khi bạn xóa hoặc hủy tài khoản.
2. Mã hóa: các dữ liệu nhạy cảm như bản sao lưu trò chuyện được lưu trữ bằng công nghệ mã hóa tiêu chuẩn ngành (như AES-128), quá trình truyền tải sử dụng mã hóa TLS.
3. Kiểm soát truy cập: nội bộ áp dụng quản lý quyền hạn nghiêm ngặt, chỉ nhân sự được ủy quyền mới có thể tiếp cận dữ liệu người dùng trong phạm vi cần thiết, đồng thời lưu giữ hồ sơ kiểm toán thao tác.
4. Kiểm toán an ninh: chúng tôi định kỳ đánh giá và nâng cấp hệ thống an ninh. Nếu không may xảy ra sự cố an toàn dữ liệu, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn kịp thời theo quy định pháp luật và thực hiện các biện pháp khắc phục.
Điều 5. Chia sẻ và tiết lộ thông tin
Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của bạn. Chỉ chia sẻ thông tin cần thiết trong các trường hợp sau:
1. Được bạn đồng ý rõ ràng;
2. Với các nhà cung cấp và đối tác cần thiết để hoàn thành dịch vụ (như dịch vụ đám mây, kênh thanh toán), đồng thời yêu cầu họ tuân thủ tiêu chuẩn bảo vệ không thấp hơn chính sách này;
3. Theo yêu cầu của pháp luật, cơ quan quản lý hoặc thủ tục tư pháp;
4. Khi công ty tái cơ cấu, sáp nhập hoặc chuyển nhượng tài sản, chúng tôi sẽ yêu cầu bên nhận thông tin tiếp tục chịu sự ràng buộc của chính sách này và thông báo cho bạn về những thay đổi quan trọng.
Điều 6. Quyền của bạn
Trong phạm vi pháp luật hiện hành cho phép, bạn có thể: truy cập, chỉnh sửa, xóa thông tin cá nhân của mình; tự xem, sao chép, xuất bản sao lưu trò chuyện và hồ sơ khách hàng trong sản phẩm; quản lý phạm vi sao lưu hoặc tắt tính năng sao lưu; hủy đăng ký nhận thông tin tiếp thị; hủy tài khoản — sau khi hủy, chúng tôi sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa thông tin của bạn theo Điều 4.
Để thực hiện các quyền trên, bạn có thể thao tác trong sản phẩm hoặc liên hệ email [email protected], chúng tôi sẽ phản hồi trong thời hạn hợp lý.
Điều 7. Cookie và công nghệ tương tự
Trang web sử dụng cookie và bộ nhớ cục bộ để lưu ngôn ngữ, giao diện và tùy chọn đăng nhập. Chúng tôi cũng dùng mã khách truy cập ẩn danh, mã phiên và tham số chiến dịch để đo lường lượt vào trang, đăng ký và chuyển đổi thanh toán trên chính trang web này. Hoạt động phân bổ thu hút khách hàng bên thứ nhất này không tạo hồ sơ duyệt web trên các trang khác và liên kết quảng cáo không được chứa email, số điện thoại, mật khẩu hoặc dữ liệu thanh toán. Việc xóa cookie có thể đặt lại tùy chọn và lịch sử phân bổ.
Điều 8. Truyền dữ liệu xuyên biên giới
SoarSCRM phục vụ khách hàng toàn cầu, thông tin của bạn có thể được lưu trữ và xử lý tại các trung tâm dữ liệu tuân thủ quy định nằm ngoài khu vực tài phán của bạn. Dù dữ liệu được lưu trữ ở đâu, chúng tôi đều cung cấp mức độ bảo vệ tương đương theo chính sách này.
Điều 9. Bảo vệ trẻ vị thành niên
Dịch vụ này hướng đến người dùng doanh nghiệp, không dành cho trẻ vị thành niên dưới 18 tuổi. Nếu phát hiện đã thu thập nhầm thông tin cá nhân của trẻ vị thành niên, chúng tôi sẽ xóa dữ liệu liên quan ngay lập tức.
Điều 10. Cập nhật chính sách
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này theo thời gian. Những thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua công bố trên trang web, thông báo trong ứng dụng hoặc email. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật được xem là đồng ý với chính sách đã sửa đổi.
Điều 11. Liên hệ với chúng tôi
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, ý kiến hoặc khiếu nại nào về chính sách này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua kênh hỗ trợ chính thức hoặc email [email protected], chúng tôi sẽ giải đáp và xử lý sớm nhất có thể.