Điều 1. Xác lập và phạm vi thỏa thuận
Thỏa thuận này là hợp đồng có hiệu lực pháp lý được xác lập giữa bạn và SoarSCRM liên quan đến việc tải xuống, cài đặt, đăng ký và sử dụng phần mềm SoarSCRM cùng các dịch vụ liên quan (sau đây gọi là "Dịch vụ"), nhằm xác định quyền và nghĩa vụ của hai bên. Thỏa thuận này cùng với Chính sách quyền riêng tư và Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm tạo thành thỏa thuận đầy đủ về việc bạn sử dụng Dịch vụ; việc xử lý thông tin cá nhân tuân theo Chính sách quyền riêng tư.
Điều 2. Nội dung dịch vụ
SoarSCRM cung cấp cho các doanh nghiệp vươn ra thị trường quốc tế các công cụ như tổng hợp tin nhắn khách hàng đa nền tảng, dịch thời gian thực, hồ sơ khách hàng, sao lưu tin nhắn, trả lời nhanh và cộng tác nhóm. Phạm vi tính năng cụ thể tùy theo phiên bản và gói đăng ký bạn thực tế sử dụng, và có thể được điều chỉnh liên tục theo quá trình cải tiến sản phẩm.
Điều 3. Đăng ký tài khoản và bảo mật
1. Sau khi hoàn tất các bước đăng ký theo hướng dẫn trên trang, bạn trở thành người dùng SoarSCRM. Khi đăng ký, bạn cần cung cấp thông tin trung thực, chính xác và hợp lệ, đồng thời cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
2. Tài khoản và mật khẩu do bạn tự bảo quản. Mọi thao tác thực hiện qua tài khoản của bạn đều được xem là hành vi của chính bạn hoặc do bạn ủy quyền, và bạn chịu trách nhiệm về toàn bộ hành vi dưới tài khoản của mình.
3. Nếu phát hiện tài khoản bị chiếm dụng, mật khẩu bị lộ hoặc có bất thường khác, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua kênh hỗ trợ chính thức, chúng tôi sẽ hỗ trợ thực hiện các biện pháp bảo vệ hợp lý.
4. Tài khoản chỉ được sử dụng bởi bạn hoặc trong nội bộ đội ngũ doanh nghiệp của bạn, không được bán, cho thuê, chuyển nhượng hoặc sử dụng cho bất kỳ dịch vụ bên thứ ba nào chưa được cho phép.
Điều 4. Quy tắc hành vi của người dùng
1. Bạn cam kết chịu trách nhiệm về tính trung thực, hợp pháp và hợp lệ của toàn bộ nội dung được nhập, tải lên, truyền tải hoặc đăng qua Dịch vụ; trách nhiệm pháp lý liên quan do bạn tự gánh chịu. Các nội dung nêu trên không đại diện cho quan điểm hay lập trường của SoarSCRM.
2. Bạn không được sử dụng Dịch vụ để tạo, sao chép, đăng tải hoặc phát tán nội dung vi phạm pháp luật của khu vực bạn cư trú và khu vực hoạt động kinh doanh, bao gồm nhưng không giới hạn: nội dung gây nguy hại an ninh quốc gia; nội dung kích động thù hận hoặc phân biệt dân tộc, chủng tộc, tôn giáo; nội dung khiêu dâm, cờ bạc, bạo lực, khủng bố hoặc xúi giục phạm tội; phát tán tin đồn, xúc phạm hoặc vu khống người khác, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc các quyền lợi hợp pháp khác.
3. Bạn không được sử dụng Dịch vụ để thực hiện các hành vi lừa đảo, quấy rối, spam marketing, gửi tin nhắn hàng loạt bừa bãi, cũng như không được vi phạm điều khoản dịch vụ và quy tắc sử dụng của các nền tảng bên thứ ba như WhatsApp, Telegram, LINE.
4. Bạn không được dịch ngược, bẻ khóa, phân phối lại phần mềm này, hoặc can thiệp, phá hoại hoạt động bình thường của Dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
Điều 5. Xử lý vi phạm
Nếu bạn vi phạm thỏa thuận này hoặc pháp luật liên quan, SoarSCRM có quyền tùy theo mức độ nghiêm trọng áp dụng các biện pháp như cảnh báo, yêu cầu khắc phục trong thời hạn, xóa thông tin liên quan, hạn chế một số tính năng, tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ, đồng thời bảo lưu quyền truy cứu trách nhiệm pháp lý theo quy định.
Nếu không đồng ý với biện pháp xử lý, bạn có thể khiếu nại qua kênh hỗ trợ chính thức. Chúng tôi sẽ xem xét thông tin liên quan và phản hồi kịp thời; nếu xác nhận là xử lý nhầm, chúng tôi sẽ khôi phục dịch vụ tương ứng.
Điều 6. Sao lưu dữ liệu và ủy quyền
Để tránh mất dữ liệu trên thiết bị, SoarSCRM cung cấp cho người dùng đã đăng ký tính năng sao lưu tin nhắn và tài liệu. Với sự ủy quyền của bạn, dữ liệu liên quan lưu trên thiết bị của bạn sẽ được tải lên máy chủ SoarSCRM và có thể khôi phục về thiết bị của bạn. Chúng tôi bảo vệ các dữ liệu này bằng các biện pháp bảo mật nêu trong Chính sách quyền riêng tư; bạn có thể quản lý phạm vi sao lưu trong sản phẩm, việc ngừng sử dụng sao lưu không ảnh hưởng đến việc sử dụng bình thường các tính năng khác.
Điều 7. Phí và gói đăng ký
1. Một số tính năng của Dịch vụ là tính năng trả phí. Nội dung gói, giá cả và các khả năng khả dụng được hiển thị rõ ràng trên trang mua hoặc gia hạn. Chúng tôi sẽ không thu thêm phí khi bạn không được biết.
2. Khi gói hết hạn, các tính năng trả phí tương ứng sẽ ngừng cung cấp; trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc hai bên có thỏa thuận khác, phí dịch vụ đã sử dụng sẽ không được hoàn lại.
3. Các chi phí bên thứ ba phát sinh từ việc sử dụng Dịch vụ, chẳng hạn cước dữ liệu mạng của nhà mạng, do bạn tự chi trả.
Điều 8. Nền tảng bên thứ ba và dịch vụ bên thứ ba
1. Dịch vụ cần được sử dụng kết hợp với các nền tảng bên thứ ba như WhatsApp, Telegram, LINE. Thay đổi về quy tắc, giao diện lập trình, chính sách tài khoản hoặc trạng thái dịch vụ của nền tảng bên thứ ba có thể ảnh hưởng đến tính khả dụng của một số tính năng. SoarSCRM sẽ cố gắng thích ứng nhưng không thể bảo đảm cho hành vi của các nền tảng bên thứ ba.
2. Nếu phát sinh tranh chấp giữa bạn và bên thứ ba do sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ mà bên thứ ba cung cấp thông qua Dịch vụ, tranh chấp đó do bạn và bên thứ ba tự thương lượng giải quyết.
Điều 9. Thay đổi, gián đoạn và chấm dứt dịch vụ
1. Dựa trên việc cải tiến sản phẩm, yêu cầu tuân thủ hoặc sắp xếp vận hành, chúng tôi có thể điều chỉnh, tạm ngừng hoặc chấm dứt một phần nội dung dịch vụ. Đối với các thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo trước bằng các cách thức hợp lý như thông báo trong ứng dụng, email hoặc công bố.
2. Đối với việc gián đoạn hoặc chậm trễ dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố mạng, bất khả kháng hoặc nguyên nhân từ bên thứ ba, chúng tôi sẽ nỗ lực khắc phục kịp thời.
3. Bạn có thể ngừng sử dụng Dịch vụ bất cứ lúc nào; nếu cần hủy tài khoản hoặc xuất dữ liệu, bạn có thể yêu cầu qua kênh hỗ trợ chính thức.
Điều 10. Giới hạn trách nhiệm
Trong phạm vi tối đa pháp luật hiện hành cho phép, đối với thiệt hại không do lỗi của SoarSCRM gây ra — bao gồm bất khả kháng, hạn chế hoặc thay đổi chính sách của nền tảng bên thứ ba, sự cố mạng và thiết bị, thao tác nhầm của người dùng hoặc việc sử dụng vi phạm quy định — SoarSCRM không chịu trách nhiệm vượt quá phạm vi luật định. Điều khoản này không loại trừ các trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc giới hạn.
Điều 11. Thông báo và tống đạt
1. Bạn cần cung cấp cho chúng tôi thông tin liên hệ trung thực và hợp lệ (địa chỉ email, số điện thoại, v.v.), cập nhật kịp thời khi có thay đổi và duy trì trạng thái có thể liên lạc được.
2. Các thông báo chúng tôi gửi qua tin nhắn trong ứng dụng, địa chỉ email bạn đã đăng ký hoặc các cách thức hợp lý khác được xem là đã tống đạt ngay khi gửi thành công.
Điều 12. Cập nhật thỏa thuận
Chúng tôi có thể sửa đổi thỏa thuận này khi cần thiết. Thỏa thuận sau khi sửa đổi sẽ được công bố trên trang này, các thay đổi quan trọng sẽ được nhắc nhở bằng cách thức hợp lý. Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi thỏa thuận được cập nhật được xem là chấp nhận thỏa thuận đã sửa đổi; nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng và có thể yêu cầu hủy tài khoản.
Điều 13. Giải quyết tranh chấp và liên hệ
Tranh chấp phát sinh từ thỏa thuận này trước hết sẽ được hai bên thương lượng giải quyết trên tinh thần thiện chí. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về thỏa thuận này, hoặc cần khiếu nại, phản hồi, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua kênh hỗ trợ chính thức hoặc email [email protected].