依類型與群組整理素材
在設定的 Material library 管理文字、圖片、音訊、影片和名片。透過 Add material 新增內容，以群組和搜尋找到資料，傳送前查看預覽。素材保存在目前裝置，「通用」素材可在支援對應訊息類型的平台間重複使用。
將素材組合成回覆範本
開啟 Quick replies，新增並命名範本，透過 Choose from library 選取素材。使用上下箭頭調整順序，點擊 Save 儲存，方便重複使用產品介紹、報價或售後回覆。截圖展示的是已選一張圖片的編輯狀態。
在會話右側查找並傳送
開啟右側 Quick Reply 面板，在 Personal replies 依名稱或內容搜尋，核對素材預覽與目前客戶後點擊 Send。需修改範本時進入 Manage quick replies；具備權限時可切換至 Team replies 使用團隊內容。
如何開始使用
- 在 Material library 新增常用素材，設定類型與群組並檢查預覽。
- 在 Quick replies 新增範本，從素材庫選取內容、調整順序並儲存。
- 回到會話右側 Quick Reply，搜尋回覆，核對客戶、語言與附件後點擊 Send。
使用範圍與設定
快捷回覆需主動選取；關鍵字、歡迎語等自動回覆由自動化規則設定。素材是否可傳送取決於平台與檔案類型。
查看方案與功能範圍