一、資料安全與隱私保護
我們採用業界標準加密技術（如 AES-128、TLS）保護你的聊天記錄、客戶資料和帳號資訊，對客戶端展示的客戶帳號做加密去識別化處理，並實行嚴格的內部存取控制與操作稽核。我們承諾不會將你的資料出售給任何第三方，並定期審查和升級安全體系。
二、客戶資產不遺失
客戶資料在 SoarSCRM 獨立沉澱、統一管理——即使第三方平台帳號被封禁或異常，你累積的客戶檔案、溝通記錄和跟進歷史也不會因此遺失；訊息備份支援跨裝置還原，換機、重裝不中斷業務。
三、多平台聚合能力
我們承諾持續覆蓋全球主流客戶觸達管道：WhatsApp、Telegram、LINE、Messenger、Instagram、TikTok 等 15+ 平台一屏聚合、雙向同步，並隨平台生態變化持續適配新管道，讓你的團隊不錯過任何一條客戶訊息。
四、原生翻譯與產品品質
內建原生即時翻譯支援 200+ 語言雙向互譯，無需切換外部工具；我們會持續優化翻譯準確性、訊息同步穩定性和客戶檔案、統計、團隊協作能力，定期發布版本更新，及時修復使用者回饋的問題。
五、團隊協作與權限管控
支援按管道分配坐席與會話視窗、精細化權限管理，聊天記錄與客戶資產歸屬企業——成員異動不帶走客戶，管理者可隨時掌握溝通全貌。
六、價格透明
我們會在購買或續費前明確展示方案、價格和可用能力，不會隨意漲價，更不會在你不知情的情況下收取額外費用。價格如有調整，將提前透過合理方式告知，且不影響已購買週期內的服務。
七、訂閱與退款保障
如遇重複扣款、付款成功但服務未開通等異常情況，經核實後我們將及時為你處理退款或補償；對訂閱變更、升級等需求，我們會提供清晰的操作路徑和支援。
八、全天候客戶支援
Telegram 客服全天候在線，部署、登入、使用、結算遇到任何問題，都可以透過官方管道聯絡我們，我們會盡力及時回應並跟進處理。我們同時持續提供使用教學與資源內容，幫助團隊更快上手。
九、平等友好與合規營運
我們堅決杜絕任何形式的歧視，為所有使用者提供平等、友好的產品與服務環境；尊重並保護智慧財產權，不侵犯第三方合法權益，並鼓勵客戶在合法合規、尊重第三方平台規則的前提下使用 SoarSCRM 開展業務。
十、持續溝通
我們歡迎你隨時提出意見與建議——每一條回饋都會被認真對待，並成為我們改進產品和服務的依據。
如需協助或回饋，請透過官方支援管道或聯絡信箱 [email protected] 與我們聯絡。
SoarSCRM 團隊