1. 데이터 보안 및 개인정보 보호
당사는 업계 표준 암호화 기술(AES-128, TLS 등)로 귀하의 대화 기록, 고객 자료, 계정 정보를 보호하고, 클라이언트에 표시되는 고객 계정에 암호화 및 마스킹 처리를 적용하며, 엄격한 내부 접근 통제와 작업 감사를 시행합니다. 귀하의 데이터를 어떤 제3자에게도 판매하지 않을 것을 약속하며, 보안 체계를 정기적으로 점검하고 업그레이드합니다.
2. 고객 자산 보존
고객 자료는 SoarSCRM에 독립적으로 축적되어 통합 관리됩니다. 제3자 플랫폼 계정이 차단되거나 이상이 발생하더라도 귀하가 축적한 고객 프로필, 소통 기록, 후속 관리 이력은 사라지지 않습니다. 메시지 백업은 기기 간 복원을 지원하므로 기기 교체나 재설치에도 업무가 중단되지 않습니다.
3. 멀티 플랫폼 통합 역량
당사는 WhatsApp, Telegram, LINE, Messenger, Instagram, TikTok 등 15개 이상의 플랫폼을 한 화면에 통합하고 양방향 동기화하는 등 전 세계 주요 고객 채널을 지속적으로 커버할 것을 약속합니다. 플랫폼 생태계 변화에 따라 새로운 채널을 계속 지원하여 귀하의 팀이 고객 메시지를 하나도 놓치지 않도록 합니다.
4. 네이티브 번역과 제품 품질
내장된 네이티브 실시간 번역은 200개 이상 언어의 양방향 번역을 지원하며 외부 도구로 전환할 필요가 없습니다. 번역 정확도, 메시지 동기화 안정성, 고객 프로필·통계·팀 협업 기능을 지속적으로 개선하고 정기적으로 업데이트를 배포하며 사용자가 제보한 문제를 신속히 수정합니다.
5. 팀 협업과 권한 관리
채널별 상담원 및 대화 창 배정과 세분화된 권한 관리를 지원합니다. 대화 기록과 고객 자산은 기업에 귀속되므로 구성원이 떠나도 고객을 가져갈 수 없으며, 관리자는 언제든지 소통 전반을 파악할 수 있습니다.
6. 가격 투명성
구매 또는 갱신 전에 요금제, 가격, 이용 가능한 기능을 명확하게 표시합니다. 임의로 가격을 인상하지 않으며, 귀하가 모르는 사이에 추가 비용을 청구하는 일은 결코 없습니다. 가격이 조정되는 경우 합리적인 방법으로 사전에 안내하며, 이미 구매한 기간 내의 서비스에는 영향을 주지 않습니다.
7. 구독 및 환불 보장
중복 결제, 결제 완료 후 서비스 미개통 등 이상 상황이 발생하면 확인 후 신속하게 환불 또는 보상을 처리해 드립니다. 구독 변경, 업그레이드 등의 요청에 대해서도 명확한 절차와 지원을 제공합니다.
8. 상시 고객 지원
Telegram 고객 지원이 상시 운영됩니다. 배포, 로그인, 이용, 결제 과정에서 문제가 발생하면 공식 채널로 연락해 주시기 바라며, 신속한 응대와 후속 처리에 최선을 다하겠습니다. 아울러 팀이 더 빨리 적응할 수 있도록 사용 튜토리얼과 리소스 콘텐츠를 지속적으로 제공합니다.
9. 평등·우호와 준법 운영
당사는 어떠한 형태의 차별도 단호히 배격하며 모든 사용자에게 평등하고 우호적인 제품과 서비스 환경을 제공합니다. 지식재산권을 존중하고 보호하며 제3자의 합법적 권익을 침해하지 않고, 고객이 합법적이고 규정을 준수하며 제3자 플랫폼 규칙을 존중하는 전제에서 SoarSCRM을 비즈니스에 활용하실 것을 권장합니다.
10. 지속적인 소통
언제든지 의견과 제안을 환영합니다. 모든 피드백을 진지하게 받아들이고 제품과 서비스 개선의 근거로 삼겠습니다.
도움이 필요하거나 피드백이 있으시면 공식 지원 채널 또는 이메일 [email protected]으로 연락해 주시기 바랍니다.
SoarSCRM 팀