Trước khi bắt đầu
Đăng nhập SoarSCRM và tài khoản LINE trong ứng dụng Windows. Mở cuộc trò chuyện có thể gửi và nhận văn bản bình thường. Các bước dưới đây thực hiện trong cài đặt dịch hội thoại của SoarSCRM.
Phân biệt hướng dịch tin đến và tin gửi đi
| Thiết lập | Tin nhắn nhận từ khách | Câu trả lời bạn gửi |
|---|
| Ngôn ngữ nguồn | Ngôn ngữ của khách hoặc tự động nhận diện nếu được hỗ trợ | Ngôn ngữ bạn nhập |
|---|
| Ngôn ngữ đích | Ngôn ngữ bạn muốn đọc, ví dụ tiếng Việt | Ngôn ngữ của khách, ví dụ tiếng Anh |
|---|
Làm sao tự động dịch tin nhắn LINE nhận được sang tiếng Việt?
Trong phần dịch tin đến, chọn ngôn ngữ đích là ngôn ngữ bạn muốn đọc.
- Chọn đúng tài khoản và cuộc trò chuyện, rồi mở cài đặt dịch. Bật cấu hình riêng cho cuộc trò chuyện nếu chỉ muốn thay đổi khách này. Khi tắt, các mục dùng mặc định của tài khoản và không thể chỉnh riêng.
- Bật dịch tin đến và chọn dịch vụ có sẵn. Chọn ngôn ngữ của khách làm nguồn, hoặc tự động nhận diện nếu được hỗ trợ; đặt tiếng Việt làm đích.
- Nhấn Áp dụng ở cuối bảng và chờ xác nhận lưu. Kiểm tra bản dịch của một tin nhắn văn bản ngoại ngữ nhận sau đó.
Kiểm tra kết quảTin đến được dịch sang ngôn ngữ bạn đọc. Ngôn ngữ trả lời cần được đặt riêng trong phần dịch tin gửi đi.
Lưu ý khi thao tác：Đổi dịch vụ có thể đặt lại lựa chọn ngôn ngữ. Hãy kiểm tra lại cả hai. Việc toàn bộ tin cũ có được dịch lại hay không không phải cách kiểm tra tin mới.
Quay lại mục lục ↑Làm sao xem trước bản dịch trước khi trả lời khách trên LINE?
Đặt nguồn là ngôn ngữ bạn nhập, đích là ngôn ngữ khách dùng và bật xem trước khi gửi.
- Trong cài đặt dịch của khách, bật cấu hình riêng và dịch tin gửi đi. Chọn dịch vụ, ngôn ngữ bạn nhập và ngôn ngữ đích của khách.
- Bật xem trước khi gửi, nhấn Áp dụng và chờ lưu thành công. Chỉ bật dịch tin đến sẽ không bật xem trước câu trả lời.
- Nhập một câu trả lời ngắn bạn định gửi, rồi nhấn Enter để xem bản dịch. Kiểm tra giá, số lượng, ngày và tên riêng, sau đó xác nhận gửi khi nội dung chính xác.
Kiểm tra kết quảKhi bật xem trước, Enter phải mở bước xác nhận bản dịch trước khi gửi.
Lưu ý khi thao tác：Tắt dịch tin gửi đi cũng tắt xem trước. Nếu chưa muốn gửi, hủy xem trước và sửa nội dung; tránh gửi nhiều tin thử cho khách thật.
Quay lại mục lục ↑Làm sao đặt ngôn ngữ khác nhau cho từng khách trên LINE?
Cấu hình riêng chỉ áp dụng cho cuộc trò chuyện hiện tại. Cuộc trò chuyện không bật cấu hình riêng dùng mặc định tài khoản.
- Mở cuộc trò chuyện đầu tiên và bật cấu hình riêng. Đặt đích của tin đến là ngôn ngữ bạn đọc, đích của tin gửi đi là ngôn ngữ khách, rồi nhấn Áp dụng.
- Mở cuộc trò chuyện với khách khác, kiểm tra tài khoản và người nhận, bật cấu hình riêng, chọn ngôn ngữ của khách và áp dụng. Không sửa mặc định toàn tài khoản chỉ để phục vụ một khách.
- Quay lại cả hai cuộc trò chuyện để kiểm tra ngôn ngữ đích của câu trả lời. Muốn dùng lại mặc định tài khoản, tắt cấu hình riêng của cuộc trò chuyện đó rồi nhấn Áp dụng.
Kiểm tra kết quảHai cuộc trò chuyện có cấu hình riêng có thể dùng hai ngôn ngữ trả lời khác nhau. Cuộc trò chuyện không bật cấu hình riêng dùng mặc định.
Lưu ý khi thao tác：Kiểm tra riêng trò chuyện cá nhân và nhóm. Xác nhận người nhận và cài đặt trước khi gửi báo giá hoặc thỏa thuận quan trọng.
Quay lại mục lục ↑Xử lý thế nào khi LINE không dịch, mục cài đặt bị khóa hoặc sai ngôn ngữ?
Kiểm tra lần lượt trạng thái hội thoại, việc lưu, hướng ngôn ngữ và dịch vụ, mỗi lần một yếu tố.
- Nếu có yêu cầu đăng nhập hoặc thông báo đang chuẩn bị hội thoại, hoàn tất đăng nhập nền tảng và mở một cuộc trò chuyện. Xác nhận văn bản được gửi, nhận bình thường.
- Nếu các mục bị khóa, kiểm tra cấu hình riêng có đang tắt không. Bật nếu cần, kiểm tra công tắc dịch tin đến và tin gửi đi, nhấn Áp dụng và xác nhận lưu thành công.
- Nếu dịch sai ngôn ngữ, kiểm tra nguồn và đích riêng cho tin đến và câu trả lời. Chọn lại ngôn ngữ sau khi đổi dịch vụ.
- Nếu vẫn lỗi sau khi lưu, kiểm tra mạng, trạng thái dịch vụ, quyền lợi gói và hạn mức dịch. Gửi hỗ trợ tên nền tảng, phiên bản ứng dụng, các bước và lỗi; che thông tin tài khoản và hội thoại trong ảnh chụp.
Kiểm tra kết quảKiểm tra lại bằng một tin nhắn văn bản. Nếu vẫn lỗi, ghi lại thông báo chính xác và thời điểm xảy ra.
Lưu ý khi thao tác：Các bước này dành cho dịch văn bản. Dịch ảnh, giọng nói và tệp là những chức năng riêng cần kiểm tra riêng.
Quay lại mục lục ↑Vẫn cần giúp đỡ? Liên hệ hỗ trợ →
