Ảnh chụp thực tế bản dịch WhatsApp trong SoarSCRM 1.0.0.
Tình huống sử dụng
Phù hợp khi cần xác nhận thông số, số lượng, vận chuyển và ngày giao hàng với khách quốc tế. Giữ ngữ cảnh từ báo giá đến hỗ trợ sau bán hàng.
Kiểm tra tài khoản WhatsApp và khách hàng trước khi chọn ngôn ngữ trả lời. Xác nhận lại người nhận khi chuyển tài khoản và kiểm tra báo giá trong ngữ cảnh đầy đủ.
Hướng dẫn dịch trò chuyện WhatsApp
Xem cách dịch tin đến, xem trước câu trả lời, đặt ngôn ngữ riêng cho từng cuộc trò chuyện và xử lý lỗi dịch.
Trước khi bắt đầu
Đăng nhập SoarSCRM và tài khoản WhatsApp trong ứng dụng Windows. Mở cuộc trò chuyện có thể gửi và nhận văn bản bình thường. Các bước dưới đây thực hiện trong cài đặt dịch hội thoại của SoarSCRM.
Phân biệt hướng dịch tin đến và tin gửi đi
Thiết lập
Tin nhắn nhận từ khách
Câu trả lời bạn gửi
Ngôn ngữ nguồn
Ngôn ngữ của khách hoặc tự động nhận diện nếu được hỗ trợ
Ngôn ngữ bạn nhập
Ngôn ngữ đích
Ngôn ngữ bạn muốn đọc, ví dụ tiếng Việt
Ngôn ngữ của khách, ví dụ tiếng Anh
Đối chiếu bản gốc và bản dịch trong hội thoại
Đây là một phần ảnh chụp cuộc trò chuyện thực tế trong ứng dụng. Bản dịch nằm dưới văn bản gốc để tiện đối chiếu. Xem hướng dẫn bên dưới để bật xem trước khi gửi.
Chi tiết ảnh chụp WhatsApp: Hello và bản dịch tiếng Trung xuất hiện trong cùng bong bóng tin nhắn.
Làm sao tự động dịch tin nhắn WhatsApp nhận được sang tiếng Việt?
Trong phần dịch tin đến, chọn ngôn ngữ đích là ngôn ngữ bạn muốn đọc.
Chọn đúng tài khoản và cuộc trò chuyện, rồi mở cài đặt dịch. Bật cấu hình riêng cho cuộc trò chuyện nếu chỉ muốn thay đổi khách này. Khi tắt, các mục dùng mặc định của tài khoản và không thể chỉnh riêng.
Bật dịch tin đến và chọn dịch vụ có sẵn. Chọn ngôn ngữ của khách làm nguồn, hoặc tự động nhận diện nếu được hỗ trợ; đặt tiếng Việt làm đích.
Nhấn Áp dụng ở cuối bảng và chờ xác nhận lưu. Kiểm tra bản dịch của một tin nhắn văn bản ngoại ngữ nhận sau đó.
Kiểm tra kết quả
Tin đến được dịch sang ngôn ngữ bạn đọc. Ngôn ngữ trả lời cần được đặt riêng trong phần dịch tin gửi đi.
Lưu ý khi thao tác：Đổi dịch vụ có thể đặt lại lựa chọn ngôn ngữ. Hãy kiểm tra lại cả hai. Việc toàn bộ tin cũ có được dịch lại hay không không phải cách kiểm tra tin mới.
Làm sao xem trước bản dịch trước khi trả lời khách trên WhatsApp?
Đặt nguồn là ngôn ngữ bạn nhập, đích là ngôn ngữ khách dùng và bật xem trước khi gửi.
Trong cài đặt dịch của khách, bật cấu hình riêng và dịch tin gửi đi. Chọn dịch vụ, ngôn ngữ bạn nhập và ngôn ngữ đích của khách.
Bật xem trước khi gửi, nhấn Áp dụng và chờ lưu thành công. Chỉ bật dịch tin đến sẽ không bật xem trước câu trả lời.
Nhập một câu trả lời ngắn bạn định gửi, rồi nhấn Enter để xem bản dịch. Kiểm tra giá, số lượng, ngày và tên riêng, sau đó xác nhận gửi khi nội dung chính xác.
Kiểm tra kết quả
Khi bật xem trước, Enter phải mở bước xác nhận bản dịch trước khi gửi.
Lưu ý khi thao tác：Tắt dịch tin gửi đi cũng tắt xem trước. Nếu chưa muốn gửi, hủy xem trước và sửa nội dung; tránh gửi nhiều tin thử cho khách thật.
Làm sao đặt ngôn ngữ khác nhau cho từng khách trên WhatsApp?
Cấu hình riêng chỉ áp dụng cho cuộc trò chuyện hiện tại. Cuộc trò chuyện không bật cấu hình riêng dùng mặc định tài khoản.
Mở cuộc trò chuyện đầu tiên và bật cấu hình riêng. Đặt đích của tin đến là ngôn ngữ bạn đọc, đích của tin gửi đi là ngôn ngữ khách, rồi nhấn Áp dụng.
Mở cuộc trò chuyện với khách khác, kiểm tra tài khoản và người nhận, bật cấu hình riêng, chọn ngôn ngữ của khách và áp dụng. Không sửa mặc định toàn tài khoản chỉ để phục vụ một khách.
Quay lại cả hai cuộc trò chuyện để kiểm tra ngôn ngữ đích của câu trả lời. Muốn dùng lại mặc định tài khoản, tắt cấu hình riêng của cuộc trò chuyện đó rồi nhấn Áp dụng.
Kiểm tra kết quả
Hai cuộc trò chuyện có cấu hình riêng có thể dùng hai ngôn ngữ trả lời khác nhau. Cuộc trò chuyện không bật cấu hình riêng dùng mặc định.
Lưu ý khi thao tác：Kiểm tra riêng trò chuyện cá nhân và nhóm. Xác nhận người nhận và cài đặt trước khi gửi báo giá hoặc thỏa thuận quan trọng.
Xử lý thế nào khi WhatsApp không dịch, mục cài đặt bị khóa hoặc sai ngôn ngữ?
Kiểm tra lần lượt trạng thái hội thoại, việc lưu, hướng ngôn ngữ và dịch vụ, mỗi lần một yếu tố.
Nếu có yêu cầu đăng nhập hoặc thông báo đang chuẩn bị hội thoại, hoàn tất đăng nhập nền tảng và mở một cuộc trò chuyện. Xác nhận văn bản được gửi, nhận bình thường.
Nếu các mục bị khóa, kiểm tra cấu hình riêng có đang tắt không. Bật nếu cần, kiểm tra công tắc dịch tin đến và tin gửi đi, nhấn Áp dụng và xác nhận lưu thành công.
Nếu dịch sai ngôn ngữ, kiểm tra nguồn và đích riêng cho tin đến và câu trả lời. Chọn lại ngôn ngữ sau khi đổi dịch vụ.
Nếu vẫn lỗi sau khi lưu, kiểm tra mạng, trạng thái dịch vụ, quyền lợi gói và hạn mức dịch. Gửi hỗ trợ tên nền tảng, phiên bản ứng dụng, các bước và lỗi; che thông tin tài khoản và hội thoại trong ảnh chụp.
Kiểm tra kết quả
Kiểm tra lại bằng một tin nhắn văn bản. Nếu vẫn lỗi, ghi lại thông báo chính xác và thời điểm xảy ra.
Lưu ý khi thao tác：Các bước này dành cho dịch văn bản. Dịch ảnh, giọng nói và tệp là những chức năng riêng cần kiểm tra riêng.
Dịch vụ, ngôn ngữ và hạn mức dịch phụ thuộc vào ứng dụng và gói hiện tại. Hiện chỉ có bản Windows để tải công khai; bản Mac chưa được phát hành.
Câu hỏi trước khi bắt đầu
Khác gì với tính năng dịch của WhatsApp?+
Hãy so sánh nhu cầu dịch trên điện thoại, trả lời trên máy tính, nhiều tài khoản và làm việc nhóm. SoarSCRM tập trung bản dịch và tài khoản trong ứng dụng máy tính. Phạm vi dịch tích hợp phụ thuộc vào phiên bản WhatsApp chính thức hiện tại.
Hạn mức dịch và số tài khoản trực tuyến được tính thế nào?+
Số ký tự dịch và cổng trực tuyến đồng thời là hai hạn mức riêng. Mỗi tài khoản trực tuyến đồng thời dùng một cổng. Xem trang giá để biết quyền lợi dịch thông thường và nâng cao.
Tìm hiểu dịch trò chuyện theo nền tảng
Chọn nền tảng bạn dùng để tìm hiểu bản dịch, nhiều tài khoản và các thiết lập cần kiểm tra.
