제1조 (본 방침의 적용 범위)
본 방침은 귀하가 SoarSCRM 공식 웹사이트, 데스크톱 클라이언트 및 관련 서비스를 통해 제출하거나 생성하는 정보에 적용됩니다. 귀하가 SoarSCRM을 통해 연결하는 제3자 플랫폼(WhatsApp, Telegram, LINE 등)이 자체적으로 수집하는 정보에는 해당 플랫폼의 개인정보 처리방침이 적용됩니다.
제2조 (수집하는 정보)
1. 계정 정보: 가입 시 수집하는 사용자 이름, 비밀번호, 이메일 주소, 연락처 등 기본 정보.
2. 통신 및 백업 데이터: 귀하가 메시지 백업을 승인한 후, 당사는 귀하의 단말에 있는 대화 기록, 파일, 이미지 및 고객 자료를 백업과 기기 간 복원을 위해 보관합니다. 귀하의 승인 없이 당사가 해당 내용을 임의로 업로드하지 않습니다.
3. 주문 및 결제 정보: 요금제 구매 또는 갱신 시 생성되는 주문 기록, 요금제 유형, 결제 상태 등. 결제는 제3자 결제 채널이 처리하며, 당사는 귀하의 전체 카드 정보를 보관하지 않습니다.
4. 기기 및 로그 정보: 기기 모델, 운영체제 버전, IP 주소, 클라이언트 버전, 이용 과정에서 생성되는 활동 로그와 오류 로그. 보안 확보와 문제 해결에 사용됩니다.
제3조 (정보 이용 방법)
1. 서비스 제공·유지·개선: 계정 로그인, 멀티 플랫폼 메시지 통합, 번역, 백업 및 복원 등 핵심 기능.
2. 고객 지원: 로그인, 동기화, 결제 등 문제 해결 지원.
3. 제품 개선: 기능 사용 현황과 피드백 분석을 통한 제품 경험 개선.
4. 보안: 계정 이상 징후 탐지, 사기 및 남용 방지.
5. 마케팅 알림: 귀하의 동의를 얻어 제품 업데이트, 프로모션 정보를 발송하며, 언제든지 수신을 거부할 수 있습니다.
6. 법령 준수: 법령 또는 규제 기관의 요구가 있는 경우 필요한 의무를 이행합니다.
Google Ads 향상된 전환(Enhanced Conversions)이 활성화되고 필요한 승인을 받은 경우, 가입, 유효한 사용(예: 번역 성공) 또는 결제 이벤트에 해당하는 SoarSCRM 플랫폼 계정의 이메일 주소 및/또는 유효한 국제 형식의 전화번호를 정규화하고 SHA-256으로 해시 처리할 수 있습니다. 전환 매칭, 광고 기여 분석 및 효과 측정을 위해 해시 값을 광고 클릭 식별자, 이벤트 시간, 거래 식별자 및 전환 횟수와 함께 Google에 업로드합니다. 일반 텍스트 이메일이나 전화번호를 광고 링크에 포함하지 않습니다.
이 연락처는 귀하가 SoarSCRM에 제공한 플랫폼 계정 정보이며, CRM에서 관리하는 고객 연락처, 대화 또는 메시지 내용은 포함하지 않습니다. 해시 처리는 보호 조치이며 익명화를 뜻하지 않습니다. Google은 해시 값을 보유한 정보와 대조할 수 있습니다.
제4조 (정보의 보관과 보호)
1. 보관 기간: 당사는 본 방침에 명시된 목적을 달성하는 데 필요한 기간 동안만 정보를 보관합니다. 백업 데이터는 귀하가 삭제하거나 계정을 해지한 후 합리적인 기간 내에 삭제 또는 익명화됩니다.
2. 암호화: 대화 백업 등 민감한 데이터는 업계 표준 암호화 기술(AES-128 등)로 보관하며, 전송 과정에는 TLS 암호화를 사용합니다.
3. 접근 통제: 내부적으로 엄격한 권한 관리를 시행하여 승인된 인원만 필요한 범위 내에서 사용자 데이터에 접근할 수 있으며, 접근에 대한 감사 기록을 보관합니다.
4. 보안 점검: 당사는 보안 체계를 정기적으로 평가하고 개선합니다. 불행히 데이터 보안 사고가 발생하는 경우 법령에 따라 신속히 귀하에게 알리고 시정 조치를 취합니다.
제5조 (정보 공유와 공개)
당사는 귀하의 개인정보를 판매하지 않습니다. 다음의 경우에 한하여 필요한 정보를 공유합니다.
1. 귀하의 명시적 동의를 얻은 경우.
2. 서비스 제공에 필요한 공급업체 및 파트너(클라우드 서비스, 결제 채널 등)와 공유하는 경우. 이들에게 본 방침보다 낮지 않은 보호 기준의 준수를 요구합니다.
3. 법령, 규제 기관 또는 사법 절차에서 요구하는 경우.
4. 회사의 구조 조정, 합병 또는 자산 양도 시, 정보 수령자가 본 방침을 계속 준수하도록 요구하며 중대한 변경 사항은 귀하에게 알립니다.
Google은 광고 측정 서비스 제공자로서 적용되는 Google 데이터 처리 약관 및 개인정보 처리방침에 따라 이 정보를 처리합니다. 처리가 귀하의 국가나 지역 밖에서 이루어질 수 있으며 국외 처리에도 적용되는 데이터 보호 요건이 적용됩니다. Google의 파트너 정보 이용 방법과 관련 데이터 규칙은 https://policies.google.com/technologies/partner-sites 및 https://support.google.com/adspolicy/answer/7475709 에서 확인할 수 있습니다.
제6조 (귀하의 권리)
적용 법률이 허용하는 범위 내에서 귀하는 다음을 할 수 있습니다: 개인정보의 열람, 정정, 삭제. 제품 내에서 대화 백업과 고객 자료를 직접 조회, 복사, 내보내기. 백업 범위 관리 또는 백업 기능 끄기. 마케팅 정보 수신 거부. 계정 해지(해지 후 당사는 제4조에 따라 귀하의 정보를 삭제 또는 익명화합니다).
위 권리를 행사하려면 제품 내 메뉴를 이용하거나 이메일 [email protected]으로 요청해 주시기 바랍니다. 합리적인 기간 내에 회신해 드리겠습니다.
이 광고 측정에 필요한 동의를 거부하거나 철회할 수 있으며, 계정 로그인이나 메시지 처리와 같은 핵심 서비스에는 영향을 주지 않습니다. [email protected]으로 요청해 주세요. 철회 이전에 유효한 동의를 근거로 수행한 적법한 처리에는 영향을 주지 않습니다. 이 방침의 게시·열람 또는 서비스 계속 이용 자체가 향상된 전환 데이터 공유에 대한 동의를 의미하지는 않습니다.
제7조 (쿠키 및 유사 기술)
공식 웹사이트는 언어, 화면 테마 및 로그인 설정을 저장하기 위해 쿠키와 로컬 스토리지를 사용하며, 퍼스트파티 방문자·세션 식별자와 광고 매개변수로 당사 사이트의 방문, 가입, 유효한 사용 및 결제 전환을 연결합니다. 이는 연결 가능한 가명 식별자이며 익명 데이터가 아닙니다. 광고 링크에 일반 텍스트 이메일, 전화번호, 비밀번호 또는 결제 정보를 포함하지 않습니다.
공식 웹사이트는 퍼스트파티 방문자 식별자를 soar_visitor_id 쿠키에 최대 1년간 저장합니다. soar_tracking_session_id는 sessionStorage에 저장되며 브라우저 탭 세션이 끝나면 지워집니다. soar_tracking_context는 삭제, 브라우저 정리 또는 이후 기록에 의한 덮어쓰기 전까지 localStorage에 남습니다. 필수 쿠키는 목적 달성에 필요한 합리적인 기간만 보관합니다. Google 광고 쿠키의 유형과 기간은 설정에 따라 다릅니다. https://policies.google.com/technologies/cookies 를 참조해 주세요. 이 방침은 일률적인 기간을 보장하지 않습니다.
SoarSCRM 공식 웹사이트(www.soarscrm.com)와 고객 포털(dash.soarscrm.com)에는 Google tag가 통합되어 있으며, 퍼스트파티 방문자·세션 식별자 및 광고 클릭·유입 매개변수로 방문, 가입, 유효한 사용 및 결제 전환을 연결합니다. Google tag가 활성화되면 광고 쿠키를 읽거나 설정하고 페이지 URL, IP 주소, 기기·브라우저 정보 및 페이지 조회 및 광고 상호작용 신호를 Google에 전송할 수 있습니다. 이는 Navigation 공개 페이지의 기술 이용과 구별됩니다.
브라우저에서 쿠키와 로컬 스토리지를 확인, 차단 또는 삭제할 수 있습니다. 필수 쿠키 차단은 로그인에 영향을 줄 수 있고 식별자 삭제는 설정이나 기여 분석 기록을 초기화할 수 있습니다. 광고 기술과 향상된 전환은 적용 법률 및 Google 정책에서 요구하는 승인을 받은 상태에서 사용해야 하며, 이 방침이 승인 완료를 뜻하지는 않습니다. 핵심 서비스에 영향 없이 광고 측정 동의를 거부·철회하려면 [email protected]으로 연락해 주세요. 브라우저 쿠키 차단·삭제만으로 서버에 이미 저장된 승인이 철회되지는 않습니다. 향상된 전환은 서버에서도 전송될 수 있습니다. 개인정보 처리방침을 참조해 주세요.
제8조 (국외 데이터 이전)
SoarSCRM은 전 세계 고객에게 서비스를 제공하므로 귀하의 정보는 귀하의 관할권 밖에 있는 규정을 준수하는 데이터 센터에서 보관·처리될 수 있습니다. 데이터가 어디에 보관되든 당사는 본 방침에 따른 동등한 수준의 보호를 제공합니다.
제9조 (미성년자 보호)
본 서비스는 기업 사용자를 대상으로 하며 만 18세 미만의 미성년자를 대상으로 하지 않습니다. 미성년자의 개인정보를 잘못 수집한 사실을 발견하는 경우 관련 데이터를 즉시 삭제합니다.
제10조 (방침의 개정)
당사는 이 방침을 수시로 개정할 수 있습니다. 중대한 변경은 웹사이트 공지, 제품 내 알림 또는 이메일로 알리며, 법령상 필요한 경우 별도로 동의를 요청합니다. 서비스 계속 이용만으로 광고 측정 또는 향상된 전환 데이터 공유에 동의한 것으로 간주하지 않습니다.
제11조 (문의하기)
본 방침에 대해 질문, 의견 또는 불만이 있으시면 공식 지원 채널 또는 이메일 [email protected]으로 연락해 주시기 바랍니다. 최대한 신속하게 답변해 드리겠습니다.