제1조 (본 방침의 적용 범위)
본 방침은 귀하가 SoarSCRM 공식 웹사이트, 데스크톱 클라이언트 및 관련 서비스를 통해 제출하거나 생성하는 정보에 적용됩니다. 귀하가 SoarSCRM을 통해 연결하는 제3자 플랫폼(WhatsApp, Telegram, LINE 등)이 자체적으로 수집하는 정보에는 해당 플랫폼의 개인정보 처리방침이 적용됩니다.
제2조 (수집하는 정보)
1. 계정 정보: 가입 시 수집하는 사용자 이름, 비밀번호, 이메일 주소, 연락처 등 기본 정보.
2. 통신 및 백업 데이터: 귀하가 메시지 백업을 승인한 후, 당사는 귀하의 단말에 있는 대화 기록, 파일, 이미지 및 고객 자료를 백업과 기기 간 복원을 위해 보관합니다. 귀하의 승인 없이 당사가 해당 내용을 임의로 업로드하지 않습니다.
3. 주문 및 결제 정보: 요금제 구매 또는 갱신 시 생성되는 주문 기록, 요금제 유형, 결제 상태 등. 결제는 제3자 결제 채널이 처리하며, 당사는 귀하의 전체 카드 정보를 보관하지 않습니다.
4. 기기 및 로그 정보: 기기 모델, 운영체제 버전, IP 주소, 클라이언트 버전, 이용 과정에서 생성되는 활동 로그와 오류 로그. 보안 확보와 문제 해결에 사용됩니다.
제3조 (정보 이용 방법)
1. 서비스 제공·유지·개선: 계정 로그인, 멀티 플랫폼 메시지 통합, 번역, 백업 및 복원 등 핵심 기능.
2. 고객 지원: 로그인, 동기화, 결제 등 문제 해결 지원.
3. 제품 개선: 기능 사용 현황과 피드백 분석을 통한 제품 경험 개선.
4. 보안: 계정 이상 징후 탐지, 사기 및 남용 방지.
5. 마케팅 알림: 귀하의 동의를 얻어 제품 업데이트, 프로모션 정보를 발송하며, 언제든지 수신을 거부할 수 있습니다.
6. 법령 준수: 법령 또는 규제 기관의 요구가 있는 경우 필요한 의무를 이행합니다.
제4조 (정보의 보관과 보호)
1. 보관 기간: 당사는 본 방침에 명시된 목적을 달성하는 데 필요한 기간 동안만 정보를 보관합니다. 백업 데이터는 귀하가 삭제하거나 계정을 해지한 후 합리적인 기간 내에 삭제 또는 익명화됩니다.
2. 암호화: 대화 백업 등 민감한 데이터는 업계 표준 암호화 기술(AES-128 등)로 보관하며, 전송 과정에는 TLS 암호화를 사용합니다.
3. 접근 통제: 내부적으로 엄격한 권한 관리를 시행하여 승인된 인원만 필요한 범위 내에서 사용자 데이터에 접근할 수 있으며, 접근에 대한 감사 기록을 보관합니다.
4. 보안 점검: 당사는 보안 체계를 정기적으로 평가하고 개선합니다. 불행히 데이터 보안 사고가 발생하는 경우 법령에 따라 신속히 귀하에게 알리고 시정 조치를 취합니다.
제5조 (정보 공유와 공개)
당사는 귀하의 개인정보를 판매하지 않습니다. 다음의 경우에 한하여 필요한 정보를 공유합니다.
1. 귀하의 명시적 동의를 얻은 경우.
2. 서비스 제공에 필요한 공급업체 및 파트너(클라우드 서비스, 결제 채널 등)와 공유하는 경우. 이들에게 본 방침보다 낮지 않은 보호 기준의 준수를 요구합니다.
3. 법령, 규제 기관 또는 사법 절차에서 요구하는 경우.
4. 회사의 구조 조정, 합병 또는 자산 양도 시, 정보 수령자가 본 방침을 계속 준수하도록 요구하며 중대한 변경 사항은 귀하에게 알립니다.
제6조 (귀하의 권리)
적용 법률이 허용하는 범위 내에서 귀하는 다음을 할 수 있습니다: 개인정보의 열람, 정정, 삭제. 제품 내에서 대화 백업과 고객 자료를 직접 조회, 복사, 내보내기. 백업 범위 관리 또는 백업 기능 끄기. 마케팅 정보 수신 거부. 계정 해지(해지 후 당사는 제4조에 따라 귀하의 정보를 삭제 또는 익명화합니다).
위 권리를 행사하려면 제품 내 메뉴를 이용하거나 이메일 [email protected]으로 요청해 주시기 바랍니다. 합리적인 기간 내에 회신해 드리겠습니다.
제7조 (쿠키 및 유사 기술)
공식 웹사이트는 언어, 화면 테마, 로그인 설정을 저장하기 위해 쿠키와 로컬 스토리지를 사용합니다. 또한 익명 방문자 ID, 세션 ID 및 캠페인 매개변수로 당사 사이트 내 랜딩, 가입 및 결제 전환을 측정합니다. 이 퍼스트파티 획득 기여 분석은 다른 사이트에 걸친 탐색 프로필을 만들지 않으며 광고 링크에 이메일, 전화번호, 비밀번호 또는 결제 정보를 포함하지 않습니다. 쿠키를 삭제하면 일부 설정과 기여 분석 기록이 초기화될 수 있습니다.
제8조 (국외 데이터 이전)
SoarSCRM은 전 세계 고객에게 서비스를 제공하므로 귀하의 정보는 귀하의 관할권 밖에 있는 규정을 준수하는 데이터 센터에서 보관·처리될 수 있습니다. 데이터가 어디에 보관되든 당사는 본 방침에 따른 동등한 수준의 보호를 제공합니다.
제9조 (미성년자 보호)
본 서비스는 기업 사용자를 대상으로 하며 만 18세 미만의 미성년자를 대상으로 하지 않습니다. 미성년자의 개인정보를 잘못 수집한 사실을 발견하는 경우 관련 데이터를 즉시 삭제합니다.
제10조 (방침의 개정)
당사는 본 방침을 수시로 개정할 수 있습니다. 중대한 변경 사항은 웹사이트 공지, 앱 내 알림 또는 이메일로 알려 드립니다. 방침 개정 후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 개정된 방침에 동의한 것으로 간주됩니다.
제11조 (문의하기)
본 방침에 대해 질문, 의견 또는 불만이 있으시면 공식 지원 채널 또는 이메일 [email protected]으로 연락해 주시기 바랍니다. 최대한 신속하게 답변해 드리겠습니다.