一、本政策的適用範圍
本政策適用於你透過 SoarSCRM 官網、桌面客戶端及相關服務提交或產生的資訊。你透過 SoarSCRM 接入的第三方平台（如 WhatsApp、Telegram、LINE）對其自身收集的資訊適用該平台的隱私政策。
二、我們收集的資訊
1. 帳號資訊：註冊時收集的使用者名稱、密碼、電子郵箱、聯絡方式等基本資訊。
2. 通訊與備份資料：在你授權開啟訊息備份後，我們會儲存你終端上的聊天記錄、檔案、圖片及客戶資料，用於備份與跨裝置還原。未經你授權，我們不會主動上傳上述內容。
3. 訂單與計費資訊：你購買或續費方案時產生的訂單記錄、方案類型、付款狀態等。付款由第三方支付管道處理，我們不會儲存你的完整銀行卡資訊。
4. 裝置與日誌資訊：裝置型號、作業系統版本、IP 位址、客戶端版本，以及使用過程中產生的操作日誌與故障日誌，用於安全保障與問題排查。
三、我們如何使用資訊
1. 提供、維護和優化服務：帳號登入、多平台訊息聚合、翻譯、備份還原等核心功能。
2. 客戶支援：協助你排查登入、同步、結算等問題。
3. 產品改進：分析功能使用情況與回饋，改善產品體驗。
4. 安全保障：識別帳號異常、防範詐騙與濫用。
5. 行銷通知：在你同意的前提下發送產品更新、活動資訊，你可以隨時退訂。
6. 法律合規：在法律法規或監管要求時履行必要義務。
在啟用 Google Ads 強化轉換（Enhanced Conversions）且已取得所需授權時，我們可能將註冊、有效使用（例如成功翻譯）或付款事件對應的平台帳號電子郵件及／或有效國際格式手機號碼正規化，並經 SHA-256 雜湊處理後，將雜湊值連同廣告點擊識別碼、事件時間、交易識別碼及轉換次數上傳至 Google，用於轉換比對、廣告歸因及成效衡量。明文電子郵件或手機號碼不會寫入廣告連結。
上述聯絡資料來自你向 SoarSCRM 提供的平台帳號資料，不包括你在 CRM 中管理的客戶聯絡人、對話或訊息內容。雜湊是保護措施，不等於匿名化；Google 可能將雜湊值與其持有的資訊比對。
四、資訊的儲存與保護
1. 儲存期限：我們僅在實現本政策所述目的所需期限內保存資訊；備份資料在你刪除或註銷帳號後將在合理期限內刪除或匿名化。
2. 加密保護：聊天備份等敏感資料採用業界標準加密技術（如 AES-128）儲存，傳輸過程使用 TLS 加密。
3. 存取控制：內部實行嚴格的權限管理，僅授權人員在必要範圍內可接觸使用者資料，並保留操作稽核記錄。
4. 安全稽核：我們定期評估和升級安全體系。如不幸發生資料安全事件，我們將依法及時告知你並採取補救措施。
五、資訊共享與披露
我們不會出售你的個人資訊。僅在以下情形共享必要資訊：
1. 取得你的明確同意；
2. 為完成服務所必需的供應商與合作夥伴（如雲端服務、支付管道），並要求其遵守不低於本政策的保護標準；
3. 法律法規、監管或司法程序要求；
4. 公司重組、合併或資產轉讓時，我們會要求資訊接收方繼續受本政策約束，並就重大變化告知你。
Google 作為廣告衡量服務供應商，依適用的 Google 資料處理條款及隱私政策處理上述資訊；處理地點可能位於你所在國家或地區以外，跨境處理仍須遵守適用的資料保護要求。Google 如何使用合作夥伴資訊及相關資料規則，見 https://policies.google.com/technologies/partner-sites 及 https://support.google.com/adspolicy/answer/7475709 。
六、你的權利
在適用法律允許的範圍內，你可以：存取、更正、刪除你的個人資訊；在產品內自行查看、複製、匯出你的聊天備份與客戶資料；管理備份範圍或關閉備份功能；退訂行銷資訊；註銷帳號——註銷後我們將按第四條約定刪除或匿名化你的資訊。
行使上述權利，可透過產品內入口或聯絡信箱 [email protected] 提出，我們會在合理期限內回應。
你可以拒絕或撤回上述廣告衡量所需的同意，不影響帳號登入、訊息處理等核心服務；可透過 [email protected] 提出請求。撤回不影響撤回前基於有效同意進行的合法處理。本政策的公布、閱讀或繼續使用服務本身，不構成對強化轉換資料分享的同意。
七、Cookie 與類似技術
官網使用 Cookie 及本機儲存記錄語言、主題和登入偏好，並透過第一方訪客／工作階段識別碼及廣告參數關聯本站到訪、註冊、有效使用及付款轉換。這些識別碼是可關聯的假名識別碼，不等於匿名資料。廣告連結不包含明文電子郵件、手機號碼、密碼或付款資料。
官網使用 soar_visitor_id Cookie 保存第一方訪客識別碼，最長一年；soar_tracking_session_id 儲存於 sessionStorage，隨瀏覽器分頁工作階段結束而清除；soar_tracking_context 儲存於 localStorage，直到被刪除、瀏覽器清理或後續紀錄覆寫。必要 Cookie 僅保留於實現用途所需的合理期間。Google 廣告 Cookie 的類型與期限依具體設定而定，見 https://policies.google.com/technologies/cookies ，本政策不承諾統一期限。
SoarSCRM 官網（www.soarscrm.com）及客戶中台（dash.soarscrm.com）已整合 Google tag，並使用第一方訪客／工作階段識別碼及廣告點擊、來源參數關聯到訪、註冊、有效使用及付款轉換。Google tag 啟用時可能讀取或設定廣告 Cookie，並向 Google 傳送頁面網址、IP 位址、裝置／瀏覽器資訊及頁面瀏覽及廣告互動訊號。這與導航站公開頁面的技術使用情況不同。
你可在瀏覽器查看、封鎖或刪除 Cookie 及本機儲存，但封鎖必要 Cookie 可能影響登入，清除第一方識別碼可能重設偏好或歸因紀錄。廣告技術及強化轉換應在具備適用法律及 Google 政策要求的授權時使用；本政策不表示你已授權。拒絕或撤回廣告衡量同意不影響核心服務，可聯絡 [email protected]。僅封鎖或刪除瀏覽器 Cookie，不等於撤回已儲存在伺服器的授權；強化轉換亦可能透過伺服器傳送，詳見隱私政策。
八、跨境資料傳輸
SoarSCRM 服務全球客戶，你的資訊可能在你所在司法管轄區之外的合規資料中心儲存和處理。無論資料儲存在何處，我們都將按照本政策提供同等水準的保護。
九、未成年人保護
本服務面向企業使用者，不針對未滿 18 歲的未成年人。如我們發現誤收集了未成年人的個人資訊，將立即刪除相關資料。
十、政策更新
我們可能不時更新本政策。重大變更將透過網站公告、站內通知或電子郵件告知你；依法需要同意時，我們會另行徵求必要同意。僅繼續使用服務不表示你已同意廣告衡量或強化轉換資料分享。
十一、聯絡我們
如對本政策有任何疑問、意見或投訴，請透過官方支援管道或聯絡信箱 [email protected] 與我們聯絡，我們將盡快為你解答和處理。