1. データセキュリティとプライバシー保護
当社は業界標準の暗号化技術（AES-128、TLS など）により、お客様のチャット履歴、顧客資料、アカウント情報を保護し、クライアントに表示される顧客アカウントには暗号化・マスキング処理を施し、厳格な社内アクセス制御と操作監査を実施しています。お客様のデータを第三者に販売することは決してなく、セキュリティ体制を定期的に見直し、強化することをお約束します。
2. 顧客資産を失わせない
顧客資料は SoarSCRM 内に独立して蓄積され、一元管理されます。第三者プラットフォームのアカウントが凍結されたり異常が発生したりしても、お客様が蓄積した顧客プロフィール、コミュニケーション記録、フォローアップ履歴が失われることはありません。メッセージバックアップはデバイス間の復元に対応しており、機種変更や再インストールでも業務が中断しません。
3. マルチプラットフォーム集約力
WhatsApp、Telegram、LINE、Messenger、Instagram、TikTok など 15 以上のプラットフォームを 1 つの画面に集約し双方向で同期する、世界の主要な顧客チャネルのカバーを継続することをお約束します。プラットフォームのエコシステムの変化に応じて新しいチャネルへの対応を続け、お客様のチームが顧客からのメッセージを 1 件も逃さないようにします。
4. ネイティブ翻訳と製品品質
内蔵のネイティブリアルタイム翻訳は 200 以上の言語の双方向翻訳に対応し、外部ツールへの切り替えは不要です。翻訳の精度、メッセージ同期の安定性、顧客プロフィール・統計・チーム協働の機能を継続的に改善し、定期的にアップデートを公開して、ユーザーから報告された問題を迅速に修正します。
5. チーム協働と権限管理
チャネルごとの担当者と会話ウィンドウの割り当て、きめ細かな権限管理に対応しています。チャット履歴と顧客資産は企業に帰属します。メンバーの異動によって顧客が持ち出されることはなく、管理者はいつでもコミュニケーションの全体像を把握できます。
6. 価格の透明性
購入または更新の前に、プラン、価格、利用可能な機能を明確に表示します。恣意的な値上げは行わず、お客様が知らないうちに追加費用を請求することも決してありません。価格を改定する場合は合理的な方法で事前にお知らせし、すでに購入済みの期間内のサービスには影響しません。
7. サブスクリプションと返金の保障
二重請求や、支払いが完了したのにサービスが開通しないなどの異常が発生した場合は、確認のうえ速やかに返金または補償の対応を行います。サブスクリプションの変更やアップグレードについても、明確な手順とサポートを提供します。
8. 24 時間体制のカスタマーサポート
Telegram サポートは 24 時間体制で対応しています。導入、ログイン、利用、決済で問題が発生した場合は、公式チャネルからご連絡ください。迅速な対応とフォローアップに最善を尽くします。あわせて、チームがより早く使いこなせるよう、チュートリアルやリソースコンテンツも継続的に提供します。
9. 公平・友好とコンプライアンス運営
あらゆる形の差別を断固として排除し、すべてのユーザーに平等で友好的な製品・サービス環境を提供します。知的財産権を尊重・保護し、第三者の正当な権利を侵害しません。また、適法かつコンプライアンスに沿い、第三者プラットフォームのルールを尊重したうえで SoarSCRM をビジネスにご活用いただくことを推奨します。
10. 継続的なコミュニケーション
ご意見やご提案はいつでも歓迎します。すべてのフィードバックを真摯に受け止め、製品とサービスの改善に活かします。
サポートやフィードバックが必要な場合は、公式サポート窓口またはメールアドレス [email protected] までご連絡ください。
SoarSCRM チーム