第1条（本ポリシーの適用範囲）
本ポリシーは、SoarSCRM の公式サイト、デスクトップクライアントおよび関連サービスを通じてお客様が提出または生成する情報に適用されます。SoarSCRM を通じて接続する第三者プラットフォーム（WhatsApp、Telegram、LINE など）が自ら収集する情報については、各プラットフォームのプライバシーポリシーが適用されます。
第2条（収集する情報）
1. アカウント情報：登録時に収集するユーザー名、パスワード、メールアドレス、連絡先などの基本情報。
2. 通信およびバックアップデータ：お客様がメッセージバックアップを許可した後、お客様の端末上のチャット履歴、ファイル、画像、顧客資料を、バックアップおよびデバイス間の復元のために保存します。お客様の許可なく、当社がこれらの内容を自らアップロードすることはありません。
3. 注文および請求情報：プランの購入や更新時に生成される注文記録、プランの種類、支払い状況など。決済は第三者の決済チャネルが処理し、当社はお客様のカード情報の全体を保存しません。
4. デバイスおよびログ情報：デバイスのモデル、OS のバージョン、IP アドレス、クライアントのバージョン、および利用中に生成される操作ログや障害ログ。セキュリティの確保と問題の調査に利用します。
第3条（情報の利用方法）
1. サービスの提供・維持・改善：アカウントログイン、マルチプラットフォームのメッセージ集約、翻訳、バックアップと復元などのコア機能。
2. カスタマーサポート：ログイン、同期、決済などの問題解決の支援。
3. 製品改善：機能の利用状況やフィードバックの分析による製品体験の向上。
4. セキュリティ：アカウントの異常の検知、詐欺や不正利用の防止。
5. マーケティング通知：お客様の同意を得たうえで、製品アップデートやキャンペーン情報をお送りします。いつでも配信停止できます。
6. 法令遵守：法令や規制当局の要請に応じて必要な義務を履行します。
Google Ads の拡張コンバージョン（Enhanced Conversions）が有効で、必要な許可を取得した場合、登録、有効な利用（翻訳の成功など）、または支払いのイベントに対応する SoarSCRM プラットフォームアカウントのメールアドレスおよび／または有効な国際形式の電話番号を正規化し、SHA-256 でハッシュ化することがあります。コンバージョンの照合、広告のアトリビューションと効果測定のため、ハッシュ値を広告クリック識別子、イベント時刻、取引識別子、コンバージョン数とともに Google に送信します。平文のメールアドレスや電話番号を広告リンクに含めません。
対象の連絡先は、お客様が SoarSCRM に提供したプラットフォームアカウント情報です。CRM で管理する顧客の連絡先、会話、メッセージ内容は含みません。ハッシュ化は保護措置であり、匿名化ではありません。Google はハッシュ値を保有する情報と照合できる場合があります。
第4条（情報の保存と保護）
1. 保存期間：本ポリシーに記載の目的の達成に必要な期間に限り情報を保存します。バックアップデータは、お客様が削除またはアカウントを解約した後、合理的な期間内に削除または匿名化されます。
2. 暗号化：チャットバックアップなどの機微なデータは業界標準の暗号化技術（AES-128 など）で保存し、通信には TLS 暗号化を使用します。
3. アクセス制御：社内で厳格な権限管理を実施し、許可された担当者のみが必要な範囲でユーザーデータにアクセスでき、操作の監査記録を保持します。
4. セキュリティ監査：当社はセキュリティ体制を定期的に評価・強化します。万一データセキュリティインシデントが発生した場合は、法令に従い速やかにお客様に通知し、是正措置を講じます。
第5条（情報の共有と開示）
当社はお客様の個人情報を販売しません。以下の場合に限り、必要な情報を共有します。
1. お客様の明確な同意を得た場合。
2. サービスの提供に必要なベンダーやパートナー（クラウドサービス、決済チャネルなど）と共有する場合。この場合、本ポリシーを下回らない保護基準の遵守を求めます。
3. 法令、規制当局、司法手続きにより要求される場合。
4. 会社の再編、合併、資産譲渡の際には、情報の受領者に本ポリシーの継続的な遵守を求め、重大な変更についてはお客様に通知します。
Google は広告測定サービス提供者として、適用される Google のデータ処理規約とプライバシーポリシーに従って上記の情報を処理します。処理はお客様の国・地域の外で行われる場合があり、越境処理にも適用されるデータ保護要件が適用されます。Google によるパートナー情報の利用と関連ルールは https://policies.google.com/technologies/partner-sites および https://support.google.com/adspolicy/answer/7475709 をご覧ください。
第6条（お客様の権利）
適用法で認められる範囲において、お客様は次のことができます：個人情報へのアクセス、訂正、削除。製品内でのチャットバックアップと顧客資料の閲覧、コピー、エクスポート。バックアップ範囲の管理やバックアップ機能の停止。マーケティング情報の配信停止。アカウントの解約（解約後、第4条の定めに従い情報を削除または匿名化します）。
これらの権利を行使するには、製品内の入口から、またはメールアドレス [email protected] までご連絡ください。合理的な期間内に対応いたします。
この広告測定に必要な同意は拒否または撤回できます。アカウントへのログインやメッセージ処理などの基本サービスには影響しません。[email protected] へご連絡ください。撤回前の有効な同意に基づく適法な処理には影響しません。本ポリシーの公開・閲覧やサービスの継続利用自体は、拡張コンバージョンのデータ共有への同意を意味しません。
第7条（Cookie および類似技術）
公式サイトでは言語、表示テーマ、ログイン設定の保存に Cookie とローカルストレージを使用し、ファーストパーティの訪問者・セッション識別子と広告パラメータで当サイトの訪問、登録、有効な利用、支払いのコンバージョンを関連付けます。これらは関連付け可能な仮名の識別子であり、匿名データではありません。広告リンクに平文のメールアドレス、電話番号、パスワード、決済情報を含めません。
公式サイトのファーストパーティ訪問者識別子は soar_visitor_id Cookie に最長1年間保存されます。soar_tracking_session_id は sessionStorage に保存され、ブラウザのタブのセッション終了時に消去されます。soar_tracking_context は削除、ブラウザによる消去、または後続の記録による上書きまで localStorage に残ります。必須 Cookie は目的達成に必要な合理的期間のみ保持します。Google 広告 Cookie の種類・期間は設定によって異なります。https://policies.google.com/technologies/cookies をご覧ください。一律の期間はお約束しません。
SoarSCRM 公式サイト（www.soarscrm.com）と顧客ポータル（dash.soarscrm.com）には Google tag が組み込まれており、ファーストパーティの訪問者・セッション識別子と広告クリック・流入元パラメータで、訪問、登録、有効な利用、支払いのコンバージョンを関連付けます。Google tag が有効な場合、広告 Cookie の読み取り・設定や、ページ URL、IP アドレス、端末・ブラウザ情報、ページ閲覧・広告操作のシグナルの Google への送信が行われる場合があります。公開ナビゲーションページとは使用技術が異なります。
ブラウザで Cookie とローカルストレージの確認、拒否、削除ができます。必須 Cookie の拒否はログインに影響し、識別子の削除は設定やアトリビューション記録をリセットする場合があります。広告技術と拡張コンバージョンは、適用法および Google ポリシーで必要な許可を得て利用すべきものであり、本ポリシーは許可済みであることを示しません。基本サービスへの影響なく広告測定の同意を拒否・撤回するには [email protected] にご連絡ください。ブラウザ Cookie の拒否・削除だけでは、サーバーに保存済みの許可は撤回されません。拡張コンバージョンはサーバーからも送信され得ます。プライバシーポリシーをご覧ください。
第8条（国境を越えるデータ移転）
SoarSCRM は世界中のお客様にサービスを提供しており、お客様の情報はお客様の管轄区域外にあるコンプライアンスに準拠したデータセンターで保存・処理される場合があります。データの保存場所にかかわらず、当社は本ポリシーに基づく同等の水準の保護を提供します。
第9条（未成年者の保護）
本サービスは企業ユーザー向けであり、18 歳未満の未成年者を対象としていません。未成年者の個人情報を誤って収集したことが判明した場合は、直ちに関連データを削除します。
第10条（ポリシーの更新）
本ポリシーは随時更新される場合があります。重要な変更はウェブサイト、製品内通知またはメールでお知らせし、法令上必要な場合は別途同意を求めます。サービスの継続利用のみで、広告測定や拡張コンバージョンのデータ共有に同意したとはみなしません。
第11条（お問い合わせ）
本ポリシーについてご質問、ご意見、苦情がある場合は、公式サポート窓口またはメールアドレス [email protected] までご連絡ください。できる限り速やかに対応いたします。