第1条（本ポリシーの適用範囲）
本ポリシーは、SoarSCRM の公式サイト、デスクトップクライアントおよび関連サービスを通じてお客様が提出または生成する情報に適用されます。SoarSCRM を通じて接続する第三者プラットフォーム（WhatsApp、Telegram、LINE など）が自ら収集する情報については、各プラットフォームのプライバシーポリシーが適用されます。
第2条（収集する情報）
1. アカウント情報：登録時に収集するユーザー名、パスワード、メールアドレス、連絡先などの基本情報。
2. 通信およびバックアップデータ：お客様がメッセージバックアップを許可した後、お客様の端末上のチャット履歴、ファイル、画像、顧客資料を、バックアップおよびデバイス間の復元のために保存します。お客様の許可なく、当社がこれらの内容を自らアップロードすることはありません。
3. 注文および請求情報：プランの購入や更新時に生成される注文記録、プランの種類、支払い状況など。決済は第三者の決済チャネルが処理し、当社はお客様のカード情報の全体を保存しません。
4. デバイスおよびログ情報：デバイスのモデル、OS のバージョン、IP アドレス、クライアントのバージョン、および利用中に生成される操作ログや障害ログ。セキュリティの確保と問題の調査に利用します。
第3条（情報の利用方法）
1. サービスの提供・維持・改善：アカウントログイン、マルチプラットフォームのメッセージ集約、翻訳、バックアップと復元などのコア機能。
2. カスタマーサポート：ログイン、同期、決済などの問題解決の支援。
3. 製品改善：機能の利用状況やフィードバックの分析による製品体験の向上。
4. セキュリティ：アカウントの異常の検知、詐欺や不正利用の防止。
5. マーケティング通知：お客様の同意を得たうえで、製品アップデートやキャンペーン情報をお送りします。いつでも配信停止できます。
6. 法令遵守：法令や規制当局の要請に応じて必要な義務を履行します。
第4条（情報の保存と保護）
1. 保存期間：本ポリシーに記載の目的の達成に必要な期間に限り情報を保存します。バックアップデータは、お客様が削除またはアカウントを解約した後、合理的な期間内に削除または匿名化されます。
2. 暗号化：チャットバックアップなどの機微なデータは業界標準の暗号化技術（AES-128 など）で保存し、通信には TLS 暗号化を使用します。
3. アクセス制御：社内で厳格な権限管理を実施し、許可された担当者のみが必要な範囲でユーザーデータにアクセスでき、操作の監査記録を保持します。
4. セキュリティ監査：当社はセキュリティ体制を定期的に評価・強化します。万一データセキュリティインシデントが発生した場合は、法令に従い速やかにお客様に通知し、是正措置を講じます。
第5条（情報の共有と開示）
当社はお客様の個人情報を販売しません。以下の場合に限り、必要な情報を共有します。
1. お客様の明確な同意を得た場合。
2. サービスの提供に必要なベンダーやパートナー（クラウドサービス、決済チャネルなど）と共有する場合。この場合、本ポリシーを下回らない保護基準の遵守を求めます。
3. 法令、規制当局、司法手続きにより要求される場合。
4. 会社の再編、合併、資産譲渡の際には、情報の受領者に本ポリシーの継続的な遵守を求め、重大な変更についてはお客様に通知します。
第6条（お客様の権利）
適用法で認められる範囲において、お客様は次のことができます：個人情報へのアクセス、訂正、削除。製品内でのチャットバックアップと顧客資料の閲覧、コピー、エクスポート。バックアップ範囲の管理やバックアップ機能の停止。マーケティング情報の配信停止。アカウントの解約（解約後、第4条の定めに従い情報を削除または匿名化します）。
これらの権利を行使するには、製品内の入口から、またはメールアドレス [email protected] までご連絡ください。合理的な期間内に対応いたします。
第7条（Cookie および類似技術）
公式サイトでは、言語、表示テーマ、ログイン設定の保存に Cookie とローカルストレージを使用します。また、匿名の訪問者 ID、セッション ID、キャンペーンパラメータを用いて、当サイト内のランディング、登録、支払いコンバージョンを測定します。このファーストパーティの獲得アトリビューションは、他サイトを横断した閲覧プロファイルを作成せず、広告リンクにメールアドレス、電話番号、パスワード、決済情報を含めません。Cookie を削除すると、設定やアトリビューション履歴がリセットされる場合があります。
第8条（国境を越えるデータ移転）
SoarSCRM は世界中のお客様にサービスを提供しており、お客様の情報はお客様の管轄区域外にあるコンプライアンスに準拠したデータセンターで保存・処理される場合があります。データの保存場所にかかわらず、当社は本ポリシーに基づく同等の水準の保護を提供します。
第9条（未成年者の保護）
本サービスは企業ユーザー向けであり、18 歳未満の未成年者を対象としていません。未成年者の個人情報を誤って収集したことが判明した場合は、直ちに関連データを削除します。
第10条（ポリシーの更新）
当社は本ポリシーを随時更新することがあります。重大な変更は、ウェブサイトでの告知、アプリ内通知、またはメールでお知らせします。ポリシーの更新後もサービスの利用を継続した場合、更新後のポリシーに同意したものとみなされます。
第11条（お問い合わせ）
本ポリシーについてご質問、ご意見、苦情がある場合は、公式サポート窓口またはメールアドレス [email protected] までご連絡ください。できる限り速やかに対応いたします。