第1条（本規約の成立と適用範囲）
本規約は、SoarSCRM ソフトウェアおよび関連サービス（以下「本サービス」といいます）のダウンロード、インストール、登録および利用に関して、お客様と SoarSCRM との間で締結される法的拘束力のある契約であり、双方の権利義務を定めるものです。本規約は、プライバシーポリシーおよび免責事項とあわせて、本サービスの利用に関する完全な合意を構成します。個人情報の取り扱いはプライバシーポリシーに従います。
第2条（サービス内容）
SoarSCRM は、海外展開する企業向けに、マルチプラットフォームの顧客メッセージ集約、リアルタイム翻訳、顧客プロフィール、メッセージバックアップ、クイック返信、チーム協働などのツール機能を提供します。具体的な機能範囲は、実際にご利用のバージョンおよびサブスクリプションプランによって異なり、製品の改善に伴い継続的に変更される場合があります。
第3条（アカウント登録とセキュリティ）
1. 画面の案内に従って登録手続きを完了した時点で、SoarSCRM のユーザーとなります。登録時には真実かつ正確で有効な情報を提供し、変更があった場合は速やかに更新してください。
2. アカウントとパスワードはお客様自身で管理するものとし、お客様のアカウントを通じて行われた操作は、お客様本人またはお客様が許可した者による行為とみなされ、アカウント下のすべての行為についてお客様が責任を負います。
3. アカウントの不正利用、パスワードの漏えいその他の異常を発見した場合は、直ちに公式サポート窓口までご連絡ください。当社は合理的な保護措置の実施に協力します。
4. アカウントは、お客様本人またはお客様の企業チーム内でのみ利用できるものとし、販売、貸与、譲渡、または許可されていない第三者サービスへの利用はできません。
第4条（ユーザーの行動規範）
1. お客様は、本サービスを通じてインポート、アップロード、送信、公開するすべてのコンテンツの真実性、適法性、有効性について責任を負い、関連する法的責任はお客様自身が負担するものとします。当該コンテンツは SoarSCRM の見解や立場を表すものではありません。
2. お客様は、お客様の所在地域および事業の対象地域の法令に違反するコンテンツを、本サービスを利用して作成、複製、公開、拡散してはなりません。これには、国家の安全を害する内容、民族・人種・宗教への憎悪や差別を扇動する内容、わいせつ・ポルノ・賭博・暴力・テロ・犯罪教唆に関する内容、デマの流布、他者への侮辱・誹謗中傷、知的財産権その他の正当な権利を侵害する内容が含まれますが、これらに限りません。
3. お客様は、本サービスを詐欺、嫌がらせ、スパムマーケティング、メッセージの大量無差別送信などの行為に利用してはならず、WhatsApp、Telegram、LINE などの第三者プラットフォームの利用規約およびルールに違反してもなりません。
4. お客様は、本ソフトウェアのリバースエンジニアリング、クラッキング、再配布を行ってはならず、いかなる方法でもサービスの正常な運営を妨害・破壊してはなりません。
第5条（違反への対応）
お客様が本規約または関連法令に違反した場合、SoarSCRM は違反の程度に応じて、警告、期限を定めた是正の要求、関連情報の削除、一部機能の制限、サービスの停止または終了などの措置を講じることができ、法に基づき法的責任を追及する権利を留保します。
措置に異議がある場合は、公式サポート窓口を通じて申し立てることができます。当社は関連情報を審査のうえ速やかに回答し、誤りであることが確認された場合は該当サービスを復旧します。
第6条（データバックアップと授権）
端末データの喪失を防ぐため、SoarSCRM は登録ユーザーにメッセージおよび資料のバックアップ機能を提供します。お客様の授権に基づき、お客様の端末に保存された関連データは SoarSCRM のサーバーにアップロードされ、お客様のデバイスへの復元が可能になります。当社はプライバシーポリシーに記載のセキュリティ措置により当該データを保護します。バックアップの範囲は製品内で管理でき、バックアップの利用を停止しても他の機能の正常な利用には影響しません。
第7条（料金とサブスクリプション）
1. 本サービスの一部機能は有料です。プランの内容、価格、利用可能な機能は、購入または更新ページに明示された内容に従います。お客様が知らないうちに追加料金が発生することはありません。
2. プランの有効期限が切れると、該当する有料機能の提供は停止されます。法律に別段の定めがある場合または双方の合意がある場合を除き、すでに消費されたサービス料金は返金されません。
3. 本サービスの利用に伴い発生する通信料などの第三者費用（通信事業者の料金など）は、お客様の負担となります。
第8条（第三者プラットフォームおよび第三者サービス）
1. 本サービスは、WhatsApp、Telegram、LINE などの第三者プラットフォームと連携して利用されます。第三者プラットフォームのルール、インターフェース、アカウントポリシー、サービス状況の変化により、一部機能の可用性が影響を受ける場合があります。SoarSCRM は適合に最善を尽くしますが、第三者プラットフォームの行為について保証することはできません。
2. 本サービスを通じて第三者が提供する製品またはサービスを利用したことにより第三者との間で紛争が生じた場合は、お客様と当該第三者との間で解決するものとします。
第9条（サービスの変更・中断・終了）
1. 製品の改善、コンプライアンス要件、または運営上の都合に基づき、当社はサービスの一部を変更、停止、または終了する場合があります。重要な変更については、アプリ内通知、メール、告知などの合理的な方法で可能な限り事前にお知らせします。
2. システムメンテナンス、ネットワーク障害、不可抗力、または第三者に起因するサービスの中断や遅延については、速やかな復旧に努めます。
3. お客様はいつでも本サービスの利用を停止できます。アカウントの削除やデータのエクスポートが必要な場合は、公式サポート窓口を通じて申請できます。
第10条（責任の制限）
適用法で認められる最大限の範囲において、不可抗力、第三者プラットフォームの制限やポリシー変更、ネットワークや機器の障害、ユーザーの誤操作または規約違反の利用など、SoarSCRM の過失によらない損害について、SoarSCRM は法定の範囲を超える責任を負いません。本条は、法律上排除または制限できない責任を排除するものではありません。
第11条（通知と送達）
1. お客様は、真実かつ有効な連絡先（メールアドレス、電話番号など）を当社に提供し、変更があった場合は速やかに更新して、連絡可能な状態を維持してください。
2. 当社がアプリ内メッセージ、お客様の登録メールアドレス、その他の合理的な方法で送信する通知は、送信が完了した時点で到達したものとみなされます。
第12条（規約の更新）
当社は本規約を随時改定することがあります。改定後の規約は本ページで公表し、重要な変更は合理的な方法でお知らせします。規約の更新後も本サービスの利用を継続した場合、改定後の規約に同意したものとみなされます。同意いただけない場合は利用を中止し、アカウントの削除を申請することができます。
第13条（紛争解決と連絡先）
本規約に起因する紛争については、まず双方の友好的な協議により解決を図るものとします。本規約についてご不明な点がある場合、または申し立てやフィードバックが必要な場合は、公式サポート窓口またはメールアドレス [email protected] までご連絡ください。