WhatsApp チャット翻訳と複数アカウント管理

SoarSCRM で WhatsApp のメッセージと返信を翻訳。海外からの問い合わせ、注文、サポートを複数アカウントで処理できます。

活用できる会話の場面

仕様、数量、配送、納期を確認する海外営業や越境ECの顧客対応に。見積もりからアフターサポートまで会話の流れを保てます。

現在の WhatsApp アカウントと相手を確認し、返信先の言語を設定します。アカウントを切り替えたら宛先を再確認してください。

受信翻訳、送信前のプレビュー、相手ごとの言語設定、翻訳できない場合の手順を確認できます。

Windows アプリで SoarSCRM と WhatsApp にログインし、テキストを送受信できる会話を開きます。以下は SoarSCRM の会話翻訳設定で行う操作です。

設定	相手からの受信メッセージ	自分が送る返信
原文の言語	相手の言語、または対応する場合は自動検出	自分が入力する言語
翻訳先の言語	自分が読む言語（日本語など）	相手の言語（英語など）

実際のアプリの会話画面から切り出した画像です。原文の下に訳文が表示されます。送信前プレビューの有効化は以下の手順をご覧ください。

受信翻訳の翻訳先を、自分が読みたい言語に設定します。

正しいアカウントと会話を選び、会話翻訳設定を開きます。この相手だけを変更する場合は個別設定をオンにします。オフの場合はアカウントの既定値に従い、個別の項目を編集できません。
受信翻訳をオンにして利用可能なサービスを選びます。原文は相手の言語、または対応する場合は自動検出、翻訳先は日本語に設定します。
パネル下部の適用ボタンを押し、保存完了を確認します。その後に届く外国語のテキストメッセージで訳文を確認してください。

結果の確認

受信訳文が自分の読む言語で表示されます。返信の言語は送信翻訳で別途設定します。

操作のポイント：サービスを切り替えると言語の選択が変わる場合があります。再確認してください。過去の全メッセージが再翻訳されるかどうかは、新着メッセージの動作確認には適しません。

原文を入力言語、翻訳先を相手の言語にし、送信前プレビューをオンにします。

結果の確認

プレビューが有効な場合、Enter で送信前の訳文確認に進みます。

操作のポイント：送信翻訳をオフにするとプレビューもオフになります。送らない場合はプレビューを取り消して修正し、実際の顧客にテストを繰り返し送らないでください。

個別設定は現在の会話に適用され、無効な会話はアカウントの既定値に従います。

結果の確認

個別設定を有効にした会話同士では異なる返信言語を使えます。無効な会話は既定値に従います。

操作のポイント：個別チャットとグループは別々に確認します。見積もりや重要な約束を送る前に、宛先と設定を再確認してください。

会話の状態、保存結果、言語の向き、サービスの順に確認します。

ログインを求める表示や会話の準備中の表示がある場合は、ログインを完了して具体的な会話を開き、テキストを送受信できることを確認します。
項目が無効な場合は個別設定がオフか確認します。必要ならオンにし、受信・送信スイッチを確認して適用し、保存結果を確認します。
言語が違う場合は、受信と送信の原文・翻訳先をそれぞれ確認します。サービスを変更した直後は選択し直してください。
保存後も失敗する場合は、接続、サービスの状態、プランの権限、翻訳枠を確認します。サポートにはサービス名、アプリ版、手順、エラーを伝え、画像ではアカウントや会話を隠してください。

結果の確認

一つのテキストメッセージで再確認し、改善しなければエラー内容と発生時刻を記録します。

操作のポイント：この手順はテキスト翻訳向けです。画像、音声、ファイルの機能は別途確認してください。

利用できる翻訳サービス、言語、翻訳枠はアプリと契約プランによって異なります。公開ダウンロードは現在 Windows 版のみです。